教育局信访工作情况的汇报.docVIP

教育局信访工作情况的汇报 教育局信访工作情况的汇报 2012年，在省教育厅和市委市政府，以及市信访局的关心指导下，我局认真落实上级关于信访工作的部署要求，紧紧围绕全局中心任务开展信访工作，认真接待处理群众来信来访，及时妥善化解教育热点、敏感问题，努力为群众排忧解难，较好地发挥了沟通、协调作用，提高了人民群众对教育的满意度，保证了教育发展的良好态势。一年来，共接待群众来访43人（次），受理群众来信71件（次），接待群众来电500余人（次），承办省教育厅、市信访局等部门转来信件23件，直接接受信件48件，上级部门要求查报结果的信件办结率为100%。承办“寄语市长”832条、“12345热线电话”70件、 “市委书记信箱”20件，办结率均达100％；信访工作网络进一步健全，制度进一步完善，措施进一步落实，基本上做到了来信来访件件有交待、事事有落实。现将主要工作汇报如下： 一、加强领导，健全制度，信访工作责任得到全面落实 1.组织网络进一步完善。成立了市教育局信访工作领导小组，并明确专人接待处理来信来访，形成主要负责人亲自过问、分管负责人具体指挥、其他领导共同会办、办公室牵头、各职能处室共同配合的工作格局。健全了县（市、区）教育局信访工作二级网络，各县（市、区）教育局均明确具体职能科室并配备专人负责信访工作，畅通了信访工作渠道。强化基层学校信访工作三级网络建设，各校均建立信访工作领导小组，由校长或党支部书记担任组长，并落实专职信访信息员，为做好信访工作提供了组织保证。 2. 信访制度进一步健全。为了促进信访工作的规范化、制度化，保证信访工作有章可循、有据可依，我局健全了以下五种制度：局领导信访接待日制度。专门下发了《关于公布教育局领导信访接待日的通知》，确定每月第1周、第3周的星期三为局领导信访接待日，7位局领导班子成员在职能处室负责人陪同下轮流接待来访群众，帮助群众解决实际问题。专门设立了信访接待室，印制了接待群众来访登记簿，接待日制度、接待日程安排表全部张贴上墙，并对外公示。局领导阅批群众来信制度。每封群众来信均由局分管领导阅批，涉及重要问题的来信由局主要领导亲自阅批，并由办公室督促各承办单位（处室）认真办理、及时上报办理结果，向局领导及上级部门反馈。今年以来，局主要领导共批示重要来信48件，指示调查组赴县（市、区）和市直学校调查10余次。信访工作专题会议制度。针对信访工作中反映出的带有普遍性和影响较大的问题，我局建立了局党委会、办公会议专题研究信访工作制度。2012年，围绕群众来信来访较集中的校园安全、清理规范改制学校等问题，多次召开党委会、行政办公会议专题研究部署，组织专项督查。信访工作日常管理制度。认真贯彻《XX市教育局接待来信来访制度》，坚持“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”，就地解决问题与思想疏导教育相结合的原则。对反映问题较重、被反映人层次较高的信访，由局党委研究，及时派人调查处理；对涉及市直有关学校的问题，由分管领导，对口处室负责调查处理；对反映县级以下且问题一般的来信，及时转给县（市、区）教育局并强化指导与督查。来电来访台帐管理制度，对来信来电做好登记批转、复印留底、交办答复、结案归档。这些制度的贯彻和落实，保证了我局信访工作的规范、有效运作。 3. 工作责任进一步落实。认真贯彻《精致机关管理50条》，修订了《市教育局外来人员接待规范》，明确接待群众来电来访实行首问负责制和“四牌”工作制度，提高初访办结率，有效防止了处室相互推诿、敷衍塞责的现象。强调凡对群众信访反映的问题敷衍推诿或未及时解决，导致矛盾激化，造成严重影响，或迟报、漏报、瞒报重大信访情况，贻误时机造成严重后果的，追究有关领导及直接责任人责任。 二、创新思路，靠实措施，信访工作办理质量不断提升 1.做好各类服务。随着网络等电子媒介的普及和发展，信访工作出现了新特点、新情况。我局不断创新信访工作，积极构建信访工作立交桥。一是网络服务。在扬州教育网设立公众参与栏目，分局长信箱、公众评议、民意调查、监督投诉、建言献策、公众留言等子栏目，广泛接受社会各界咨询投诉。二是电话服务。在扬州教育网及有关媒体公布市教育局投诉电话，方便群众随时电话咨询和投诉。三是媒体服务。针对教育热点难点焦点问题，适时通过《扬州日报》、《扬州晚报》、《扬州时报》、扬州电视台等媒体宣传政策，释疑解惑，营造良好教育舆论环境。例如开学前宣传收费政策，招生前宣传招生政策等。四是面对面服务。今年，开展教育“三进”活动，即机关干部走进社区、走进部门和社会各界走进校园活动，机关全体干部先后走访了市区84个社区、50多个部门，210多名市直部门和社区主任代表实地参观推进教育高位均衡发展的成果，交流沟通教育发展情况，广泛征询社区和市直部门对教育工作的建议。今年春