《高效沟通技巧》半天.pptVIP

工作中的沟通是为了得到上级的赏识、重用、支持，下级的拥戴，其它部门的配合，顾客的信任。 工作中的沟通是为了解决问题，推进工作的进展。 对事不对人 描述事实但不加评论 强调正面而非负面反馈 列举具体实例 听取对方观点 明确表达自己的反馈（我认为…，我觉得…） 检验对方是否理解自己的反馈 找出替代办法 3、及时反馈 4、注意沟通过程的态度 5、经常不断地确认沟通的信息 6、表达出让人印象深刻的沟通话语 第三节：提高沟通效率的技巧 方法不同，效率也就不同， 据说：技巧可以提高效率 语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。 1、表达时应注意： 语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语” 一、沟通的技巧：说的艺术 2、愉快用语 ——“如果我讲错的话，请给予纠正。” ——“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” ——“一个合理的解决办法可能是………” ——“跟你做生意一直是一种乐趣” 3、伤人用语 ——“你从不/你总是………” ——“很明显………” ——“请需要懂得的是………” ——“别激动………” 4、说的三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 1. 了解对方 · 准备 · 发问 2. 表达能力 · 共同语言 · 赞美艺术 · 主题明确 · 身体语言 · 声音语调 3. 倾听能力 · 心理态度 · 表情姿态 · 适时回馈 · 引导发问 4. 尊重对方 · 人我意识 · 心存感激 5. 接纳对方 · 开放心 · 心包容 · 同理心 6. 发挥影响 · 魅力 · 互补性 · 互惠性 7. 把握时机 · 时间 · 场合 8. 风度仪态 · 主动热忱 · 幽默大方 二、强化沟通能力的方法 案例4： 你的一名女下属工作热情，效率一直都很高，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你准备与她沟通一次，你将如何利用提问和倾听的技巧？ KASH=C =M . 成功四要素： ASH ONEY Knowledge Attitude Skill Habit * 高效沟通技巧 主讲人：李恒 一个管理者想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他的人际沟通能力! ------ 卡耐基 沟通训练 第一节：探究沟通效率 要想提高沟通效率 先要找到阻碍沟通的原因 前言：沟通效率不高的原因 美国卡耐基大学研究一万个成功者发现 天/人约有60%--80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上。 一个人的“智慧”、“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。 一、发自内心的思考一个问题： 为什么沟通效率不高？ 1）沟通即共享，共享部分多少决定沟通效率 2）沟通目的即达到自己想要的结果 3）我们总想去改变别人来适应我们自己 4）效率不高是因为我们不了解沟通 1）沟通即共享，共享部分多少决定沟通效率 2）沟通目的即达到自己想要的结果 3）我们总想去改变别人来适应我们自己 4）效率不高是因为我们不了解沟通 案例1： 应老师建议，我举一个例子吧，简单描述一个我曾经工作中经历过的与沟通相关的事例: 曾经我负责的物料出现了一单上锡不良问题，我仔细观察此物料之后发现:总共6pcs 不良，所有不良全部发生在同一块IC 的同一块pin角上，且先显微镜下观察到的上锡不良现象完全一致，由此我初步判断应该不会是由于PCB 焊盘不良导致，于是我向SMD工程师表达了我的观点，并请他们协助再分析一下其他原因； 稍后，收到SMD 的正式投诉，我前往现场拿缺陷板以便寄给供应商分析，但是现场人员表示板已经修理下机了，导致没有缺陷板提供分析，此case 无法结案。 回头我想了想，应该有几个问题没有注意好: 1. 虽然此问题很明显，但是毕竟未经过仔细分析，我应该