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杨晴红：公共关系与企业品牌建设 2010-10-27 12:27:45 来源：中国公关网 作者：佚名 文章摘要： 10月23日，由中国国际公共关系协会公关公司工作委员会主办、世通利方公关策划有限公司和中国公关网共同承办的2010年华东公共关系研讨会在苏州市天平大酒店成功举办，近100位来自华东地区公关公司、中外企业、知名媒体和教育机构的资深专业人士出席本次会议，围绕“公共关系打造城市品牌”这一主题展开研讨。欧莱雅对外交流及公共事务部总监杨晴红做题为“公共关系与企业品牌建设”的主题演讲，以下为演讲全文。 　　中国公关网讯 10月23日，由中国国际公共关系协会公关公司工作委员会主办、世通利方公关策划有限公司和中国公关网共同承办的2010年华东公共关系研讨会在苏州市天平大酒店成功举办，近100位来自华东地区公关公司、中外企业、知名媒体和教育机构的资深专业人士出席本次会议，围绕“公共关系打造城市品牌”这一主题展开研讨。欧莱雅对外交流及公共事务部总监杨晴红做题为“公共关系与企业品牌建设”的主题演讲，以下为演讲全文。 欧莱雅中国公司公共关系总监杨睛红 　　杨晴红：大家下午好!我想首先要感谢中国国际公共关系协会的郑砚农会长、陈向阳秘书长今天给我这样一个机会，在这里和大家分享一下欧莱雅这么多年来在企业品牌建设方面的一些经验。我会通过一些实际的案例，与在座的公关界专家共同探讨。 　　首先允许我花一点时间简单介绍一下欧莱雅公司。欧莱雅集团是全球最大的化妆品企业，成立于1909年，有一个化学家发明了世界上第一支染发剂而诞生了欧莱雅公司。2009年，整个欧莱雅集团实现了145亿欧元的销售额，在全球有24个国际知名品牌，目前欧莱雅集团的业务已经拓展到了全球130个国家，在全球有超过6万名员工。2009年，在科研上我们也有非常大的突破，我们申请了674个科研专利。欧莱雅的使命非常简单，我们的世界就是美的世界，我们的目标就是能够为全世界追求美的人们，不管是男性还是女性，提供美的产品。 　　刚才说到欧莱雅集团旗下非常知名的品牌，我想大家或多或少都对我们的品牌有所了解，不管是巴黎欧莱雅还是兰蔻，不管是薇姿还是巴黎卡诗，还有The Body Shop，这24个全球知名品牌构成了欧莱雅集团这么一个大家庭。 　　说到欧莱雅中国，以下是一些欧莱雅进入中国市场的大事件： 　　1996年正式进入中国市场，在苏州工业园区也有我们自己的工厂; 　　1998年在上海正式成立了欧莱雅中国公司，总部设在上海; 　　2004年成功收购了两个本土的中国品牌羽西和小护士; 　　2005年，随着中国市场的重要性，把亚洲的培训中心正式搬到了上海;同时2005年欧莱雅中国的研发中心也在上海浦东金桥设立。 　　2009年，欧莱雅中国实现了81亿人民币的销售额，这也是连续9年欧莱雅中国实现了两位数的业绩的增长。到今天为止，欧莱雅中国已经成为欧莱雅在全球的第三大的市场，欧莱雅中国的业绩是仅次于目前欧莱雅美国和欧莱雅法国分公司。应该说，短短十几年，欧莱雅中国取得的业绩是非常可观的，欧莱雅目前已经把集团的19个知名品牌带到了中国。 　　刚才介绍了欧莱雅集团、欧莱雅中国，应该说在过去这么多年，我们在生意上取得了非常大的成功。除此之外，我们也花了非常多的时间和精力去打造欧莱雅在中国市场上非常好的企业公民形象。和大家分享一下我们具体是怎么做的。目前我所在的这个公共关系与对外交流部门，主要是负责以下这些事务：媒体关系、政府关系、大型公关战略项目、危机管理、企业社会责任项目以及员工内部管理，这些是我们整个欧莱雅中国的公关部所负责的具体事务。 　　从部门组织来说，刚才说到欧莱雅集团旗下有19个知名品牌在中国，每个品牌都有专人负责公关建设。我所在的是集团的企业公关部，我们打造的是欧莱雅中国整体的企业形象。不管是品牌还是企业的整体形象，这两者都是互相补充不可缺少的部分。 　　我们这个公关部门负责很多的事务，从媒体关系到政府关系，从大型的赞助项目到企业社会责任等等。具体来说我们怎么做的?我想简单归纳一下这样三条，第一我们要搞清楚我们要针对谁，我们的目标、沟通对象是谁。第二要有清晰的核心信息，刚才在郑会长的演讲中也着重提出了核心信息的重要性，这个也是欧莱雅中国企业品牌建设当中非常重要的一部分，就是沟通什么。在清楚了目标对象之后，有哪些核心信息是需要沟通的。第三就是我们怎样来沟通，通过什么样的方式沟通。简单用英文来说To who，我们是跟谁沟通;What，我们沟通什么，什么是我们的核心信息;How，我们怎样沟通。简单归纳就是这三点，Who、WhatHow。 　　从我们的沟通对象来说，目前可以看到，最中间的就是企业，今天的企业已经身处一个360度的沟通模式中，沟通对象从消费者到政府，从供应商、分销商到投资者，从媒体到NGO