第二章 旅游公共关系学概述精品.pptVIP

第二章 旅游公共关系学概述 一、旅游公共关系学的研究对象 旅游公共关系学的研究对象是旅游行业中的公共关系，是运用公共关系的理论和方法探讨旅游行业经营管理中所存在的相应问题。 旅游行业公共关系是旅游业组织以其特定的公众为对象，以传播沟通为媒介，通过塑造形象、传播管理和协调关系的主要方法，最终实现塑造旅游行业各类组织美好形象、营造良好的经营环境、与公众共同发展之目标的管理科学和管理艺术。 二、旅游公共关系的构成要素 （一）旅游公共关系的主体 旅游行业的各类组织，包括为旅游市场提供各种产品和服务的企业及行政机构、事业单位、社会团体等，统称旅游组织。 案例2-1 芙蓉洞诞生记 重庆武隆芙蓉洞是1993年5月被当地一个村民无意中发现的，该洞广阔的空间，千奇百怪的钟乳石，引起了武隆县和重庆市旅游局的高度重视，他们组织我国与澳大利亚有关溶洞专家和科研机构，两次实地勘测，发现了许多与众不同的溶洞景观，专家评价其为世界一级洞穴景点、地下艺术宫殿和洞穴博物馆。 三、旅游公共关系的职能和功能 （一）旅游公共关系的职能 1.监测环境，搜集信息 旅游业公共关系的环境情况 内部环境 外部环境 杭州某旅行社在云南推出了一种名为“标准化行程”的透明旅行线路，该“标准化行程”将酒店的具体名称和位置、游览每个景点的时间、每餐的菜单都在发团前向游客说明。这家旅行社的做法引起了人们对于本市“透明游”推广情况的关注，本市旅行社和旅游部门的相关负责人在接受记者采访时表示，“透明游”是旅游业迈向成熟的必然趋势。 　　“透明游”早已在入境游中应用 　　据了解，“标准化行程”在国外早已推广，而十几年前，本市部分旅行社在入境游中也已开始应用。与以往旅行社在行程中只标明三星级或四星级酒店不同，在“标准化行程”中，酒店的具体名称和星级均被标明，另外还标明了景点的浏览次序、浏览时间，每餐吃饭时的菜单也会提前敲定。一旦行程敲定，旅行社将整个行程安排发放到每一位游客手中，旅游中的每一个环节将严格按照行程进行。 　　本市一家旅行社的负责人表示：“部分外国游客对旅游行程的安排十分严谨，比如有的游客到饭店吃烤鸭，就连第几道菜上烤鸭这样的小事都需要提前确认。” 　国内游尚未大面积推广 　　与入境游不同，本市的国内游尚未大面积推广“透明游”。对于“透明游”推广的难度，本市一家旅行社的负责人表示，入境游的团队数量毕竟有限，推广“透明游”比较容易，但国内游的旅游团队数量庞大，如果每个团队都要敲定行程中的各个细节，无疑会大大增加旅行社的工作量，因此在国内游中大面积推广“透明游”难度较大。 　 　　一位业内人士并不赞同这种说法：“其实这只是旅行社的一种借口，毕竟目前旅游业尚未摆脱低价竞争的怪圈，要想用低价吸引游客，就要暗中降低吃住行的标准，因此不少旅行社本身不愿让旅游行程太透明。” 　　硬件滞后制约“透明游” 　　“透明游”能让游客的每一分钱都花得明白，必会受到游客的欢迎，不过执行的过程中肯定会遇到不小的阻碍。记者在采访中了解到，目前全国不少景点与旅行社合作时只是关注门票价格、游客人数、结算方式等内容，而对于景点最佳的游览顺序、游览时间都没有指导性意见，只能由旅行社凭经验自行安排，因此旅游业硬件的滞后制约了“透明游”的推广。 　　另外，旅游从业人员的素质也会制约“透明游”的推广。业内人士指出：“餐馆的从业人员早已习惯了与旅行社原有的合作模式，突然要求他们将每一餐的菜单提前敲定，肯定会不太配合。导游在带团过程中的随意性较大，为了让游客能有更多时间参与自费、购物项目，就会采取各种手段缩短景点的游览时间，组团社对于地接社的导游行为往往难以把控，一旦行程安排有出入，将引来更多投诉。国外旅行社目前的做法是制定相关规则并公开，并与地接社严格地做好控制工作。” 　　本市旅游部门负责人表示，旅行社要想摆脱低价竞争的怪圈，树立自己的品牌，采用标准化旅游行程是必然趋势，今后“货真价实”的旅游产品将成为旅行社的核心竞争力。（记者　张晨津报网--城市快报） 　　据中国之声《央广新闻》报道 近日，上海一旅行社首开“先旅游后付款”模式，两项以上承诺不达标可拒付款。但此举业内人士却不看好。 　　上海大通之旅16日（2013年3月）开班试点首条线路“无锡二日游”。旅行社在行程、车辆、用餐、服务方面做出了12项承诺，并在产品承诺书上写明，一旦有超过两项不达标，游客可拒绝付款。然而，不少市民对于这种新模式都表示怀疑，深怕这是一场“骗局”。同样，其他旅行社对于“先旅游后付款”这种旅游产品的推行也并不十分看好。上海中旅国际旅行社市场部的黄经理告诉记者，消费者和旅行社方面相互不信任是这类产品推广过程中的一个重大阻碍。对于这一点，大通之旅负责