第一节沟通的概念与特征精品.pptVIP

项目1 认识沟通 沟通的概念与特征 当……的时候 朋友，当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友，你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么 其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落，你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦，你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折，你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友，停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白，问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多 自我评估 您怎样和他人在工作和日常生活中沟通？ 如果和人发生了误解，意见不一致，您怎样处理？ 社会人与社会角色 社会角色的要素 角色权利 角色义务 角色规范 社会角色的类型 从人们获得角色的方式上分为：先赋角色与自致角色 根据人们承担社会角色时的心理状态分为：自觉角色与不自觉的角色 从社会角色规范化的程度分为：规定性角色与开放性角色 从社会角色的追求目标分为：功利性角色与表现性角色 社会角色的特性 客观性 对应性 单一性 扮演性 沟通的概念与原则 沟通的含义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 communication communicare 沟通的基本原则 公开性原则 简捷性原则 明确性原则 适度性原则 针对性原则 同步性原则 完整性原则 连续性原则 效率性原则 效益性原则 时效性原则 管理沟通的概念与特征 管理沟通的定义 指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动 管理沟通的内涵 管理沟通的对象、主体并不限于管理者和被管理者之间 管理沟通不仅存在于组织或企业内部，还更广泛地存在于企业或组织的外部 管理沟通有多种多样的具体方法和形式 管理沟通具有显著的层次性 管理沟通的要素和条件 管理沟通的特征 沟通的主体是人或者社会组织 沟通发生在管理和商务活动中 管理沟通是有沟通媒介的沟通行为 管理沟通是以文字或语言的方式来实现 管理沟通中心理因素发挥着重要的作用 管理沟通的特点 沟通：信息发送者凭借一定渠道（也称媒介或通道），将信息发送给信息接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 管理沟通的类型 正式与非正式沟通 单向沟通与双向沟通 横向沟通与纵向沟通 书面沟通与口头沟通 语言沟通与非语言沟通 电子沟通 沟通对象 沟通目的 沟通环境 物理环境 心理环境 社会环境 沟通渠道 沟通反馈 沟通要素 秘书作业规范 上班后，清理信件和文件，并为总经理倒茶或咖啡。如果总经理上午有客人要会见或会议，就倒咖啡，无活动则倒茶。然后将要总经理审批的文件送给总经理，如存特殊时间要求的文件，注明文字标识后，口头仍要强调一遍。 体语是身体语言的简称，通过体语实现的沟通叫体语沟通。 副语言沟通是通过非语言的声音,如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。 物体的操纵是人们通过物体运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。教纷纷凭借其独具匠心的建筑风格和宗教仪式，来向世人昭示自己的教义，如果主人在会客时端起茶杯却并不去喝茶，便是在暗示送客。 　　在当今企业中，也会经常看到这样的场景：一位车间主任在和工长讲话的心不在焉地拾起一小块碎砖。他刚一离幵，工长就命令全体员工加班半小时，打扫卫生。虽然车间主任并未提到任何一个关于清洁卫生的字，可他拾起碎砖的动作衍达了他对卫生情况不甚满意的信息。 沟通的概念与特征 沟通要素 沟通过程 沟通障碍 社会人与社会角色 1. 沟通的概念与原则 2. 管理沟通的概念与特征 3. 管理沟通的类型 4. 沟通 语言沟通（35%） 非语言沟通（65%） 口头 书面 身体语言 副语言 物体操纵 动作姿态 服饰仪态 空间位置 信息发送者 信息接受者 媒介 反馈 信息接受者 听众需求 信息发送者 身份地位 良好意愿 专业知识 外表形象 共同价值 沟通对象 以说明事情缘由为目的的沟通 以情感沟通为目的的沟通 以解决问题为目的的沟通 沟通目的 沟通要素 沟通对象 沟通反馈 沟通目的 沟通环境 沟通渠道 沟通信息 体语是身体语言的简称，通过体语实现的沟通叫体语沟通。 副语言沟通是通过非语言的声音,如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。 物体的操纵是人们通过物体运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。教纷纷凭借其独具匠心的建筑风格和宗教仪式，来向世人昭示自