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每家加盟店独立拥有和运营 颠峰成就的管理运营 店务管理及运作 一、概述 二、员工纪律 考勤 着装 公司财物 接待私人来访 业务纠纷处理 接待客户 资料保管 遵守法律、各项规章制度 三、店面管理 办公政策 职责 以身作则、承上启下、加强管理、规范运营 依高效、实际的原则进行每日工作行程的安排及管理 自我的时间管理及经纪人时间和行程的管理 经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理 与经纪人进行定期和不定期的沟通与交流 职责 室内环境保持、营造干净整洁之办公环境。 早晚工作例会必须召开，早会不宜超过30分钟，可确认经纪人当天的工作安排；晚会不宜超过一小时，可交流经纪人当天的工作内容并总结。 传达、解释、执行21世纪不动产体系及公司各项政策 职责 在保证21世纪不动产体系要求的服务质量的同时，应不断提升服务品质并实施监督和管理。 合理设定公司的业绩目标和经纪人业绩目标，并承担主要管理责任。 建立良好沟通、提高凝聚力、激发团队工作热情，达到21世纪不动产体系的基本团队要求。 职责 处理店务须纪律严明、公正无私，以不断提高市场认知度和业务能力为工作重点。 量化管理市场推销计划，落实到人、有效监督。 严格按照21世纪不动产体系的各项管理要求实施管理指导。 努力做到：了解经纪人、了解公司、了解同行、了解市场、了解21世纪不动产体系。 职责 持续招聘，不断提高经纪人队伍素质和竞争力。 在公司整体工作安排上负有完全责任，如新进员工培训（包括21世纪体系培训指南中的所有课程和在店培训）、总体对外宣传、 21世纪体系管理与VI形象的统一在店内得以实施等。 五、商务会议 目的 建立业务人员工作习惯 激励士气，激发销售勇气 训练实战技巧 强化专业知识 政令布达 每日1次早会 每周至少3次夕会 每周至少1次周总结会 实施对象——全体业务人员 商务会议内容 认可 信息 营销 培训 认可 气氛营造 鼓励和表扬——创建“大事记” 时间——3-5分钟 扬功于公堂，规过于私室 信息 市场变化及政策法规 销售工具及技巧使用评估 事件日历 时间——5-7分钟 营销 委托房源、客源需求 行程安排 案例分析 总结 特殊客户 时间——10-15分钟 培训 短小精悍、有针对性 方式 时间——8-10分钟 实施要点 用心规划主题，准备工作充分 营造气氛最重要，创造参与热忱 鼓励业务人员多发言，提高兴趣和自信 节目内容要有变化 时间控制 周例会内容 差勤管理 问题解析及对策 绩效分析 本周活动研讨及下周工作计划 政令再宣导 业务培训 祝您成功——方式 成功的销售会议 ——取决于卓越的规划与准备 六、信息管理 客户线索管理 客户开发管理 客户需求培养 客户资料管理 客户交易管理 七、控制、监督和再聘用 施加适当的压力 评估 “5个关键职能”的履行情况 时间利用率 销售管理的成果 针对公司目标所取得的进步 当他们未能实现公司的目标时，同样应对他们实行再聘用程序。 记住：我们越经常拥有解雇销售经理的权利， 就越少有机会使用该权利。 再聘用及解聘 我们不能坐等那些不生产者和捣乱者辞职、退休或死去，因为我们要对以下几方面负责： 我们的客户 我们的其他销售人员 我们自己 离开公司的销售人员又可能在别的领域取得成功，没有人是全才 重新聘用对一些人员造成的压力将促使他们努力获取成功 再聘用程序 私下协商 工作回顾 找出问题 解决办法 获取承诺 再聘用计划成功的关键 实施再聘用必须进行全面的回顾和审核 没有承诺的再聘用是无效的 明确的时间限制 详细的辅导和监督 八、业务推动 有效使用各项激励手段 内容 业务目标 行程质量 活动量 其它 方法 目标进度推动 整体推动 重点推动 借力推动 利用好职场 措施 考核与晋升 业务竞赛 收入 其它 九、店内辅导工具使用 十、营销策略 全国广告基金（NAF） 21世纪市场营销资源 21世纪战略联盟 审核 我的个人执行计划 ——执行前的行动  问题因分享而减半 喜悦因分享而备增 教程目标 由基础培训顺利过渡到实际房产营销 提高和掌握在21Plus课程中学到的技能 提供房地产行业的新技能 加深对房地产行业的认识 迅速提高业绩 建立自信 教程内容 客户开发的重要性 陌生电话拜访和外出拜访 人际关系的开发与运用 委托期满业主的开发技巧 房产畅销要素与开发技巧 委托房产营销展示 营销技巧的创建与完善