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基础管理技巧 一.管理自我 二.管理他人 三.管理团队 什么是管理 管理就是管住原则，理出思路 指挥他人能用其他最好的工作方法去工作 管理自我：人际关系 尊重和礼貌 主动与人打招呼,呼他人名字,目光接触 礼貌用语,请求而非命令 对他人可能产生的感受要有敏锐的洞察力 沟通的要素 1：如何沟通 ①要有一个明确的沟通内容。 ②达成共同的协议 ③沟通信息、思想和情感 2：沟通的方法 ①语言沟通和肢体语言沟通 ② 聆听 3：沟通的动作 ①时间,地点,人物 跟进原则: 1：对事不对人 公平,公开,公正 描术具体行为,不抽象 指出需要改进的地方,并告诉如何改进 2：鼓励员工 对工作的认可 真诚的赞扬 给一定的权利,让员工知道,你对他是有信心的 二：管理他人 1.人员招聘 2.人员培养 3.员工激励 4.员工辅导 5.冲突处理 1：人员招聘 专业人员的招募 形象 语言表达力 适应力 学习力 凝聚力 2：人员培养 制定合理的人才培养晋级体制和考核制度 合理安排分配工作,将合适的人放在适当的位置做合理的事 实施传帮带工作,资深员工对新员工进行一对一的辅导 3：激励员工 给予员工认可 让员工充满自豪 营造家的感觉 奖励 给予员工认可 通过认可挖掘员工的潜力 让员工明白他人的工作表现 多说感谢语言 让员工充满自豪 1.设立目标和工作标准 2.授权员工负责某项工作并提供资源 3.公开承认员工的贡献 4.让员工有机会做他喜欢做的工作 营造家的感觉 1.与员工交谈 2.深入家庭,表示关心 3.组织集体活动 4.鼓励员工参加,征求意见 奖励体制 策划活动,要可执行度 奖励务必及时 在奖励上力求创新 4：员工辅导 针对员工某个问题,利用一定的时间进行单对单的沟通,找出问题的原因和解决方法 目的 1.找出员工不悦的原因 2.发现员工表现欠佳的根源 3.找出解决问题的方法 4.避免将来再次出现类似的问题 辅导6步曲 陈述目的:1.态度和蔼,语气友善 2.直接切入话题 描述问题:1.描述你所观察到的行为 2.不要草率的下结论 聆听:1.聆听,聆听,再聆听 2.提问,鼓励员工多说话 3.尝试从员工角度理解问题 辅导6步曲 就问题达成共识: 1.对存在的问题达成共识 解决问题达成共识 1.让员工参与制定解决问题方法 2.获取员工的承诺 员工总结 1.让员工描述将要改善的事项,时间 2.避免以后产生误会 5：冲突处理 造成冲突的原因: 1.说话方式,沟通不畅 2.观念差异,习惯不同 3.观点对立,意见分歧 4.责任不明,分配不公 如何处理冲突 1.立场中立,控制自然 2.避免现场情况恶化 3.聆听并观察 4.找出处理冲突的方法 5.解决问题并记录下来 6.跟进 3：管理团队 用对待贵宾一样对待我们的员工 以身作则:言行一至,态度一至,履行承诺 目标一至 没有完美的个人,只有完美团队,带领团队一起成长 * *