《职场礼仪》精品.pptVIP

职业形象标准着装 领带的标准打法图解 （四）电话礼仪 请问您找哪位？ 请问您有什么事？ 请问您贵姓？ 抱歉，这事我不太了解，我再帮您看一下，抱歉。 对不起，我再查一下。 抱歉，请稍等。 电话沟通时间 选择对方合适的时间 ： 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点；尽量避开临近下班的时间 （五）点头礼仪 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。 （六）关系礼仪 新到的职员 职场的日常交往 和上司间的关系 与同事相处 与异性同事相处 不受欢迎的员工 1、新到的职员应该做到的几点 ＊收集各种信息 ＊善待每一个人 ＊谦虚的姿态 ＊尊重、体谅上司 ＊与同事多沟通 2、职场的日常交往 ＊ 真诚相待 ＊ 成为大家的一份子 ＊ 多与同事沟通 ＊ 帮助周围的人 ＊ 好的肚量 ＊ 不传闲话 3、与上司的关系 ＊ 尊重与体谅 ＊ 了解上司的脾气 ＊ 工作第一位 ＊ 体谅上司并协作工作 ＊ 大方合理 ＊ 距离就是美 ＊ 学会赞美 4、与同事相处 ＊ 平等与相互尊重 ＊ 礼字当先 ＊ 协作精神 ＊ 人情交往 ＊ 一视同仁 5、与异性同事相处 ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 6、不要做不受欢迎的员工 ＊自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 员工礼仪行为十点通 礼仪不仅仅是行为模式， 更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！ （一） 介绍礼仪 （二） 握手礼仪 （三） 名片礼仪 （四） 电话礼仪 （五）点头礼仪 （六）关系礼仪 职场礼仪 （一）介绍礼仪 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 1、自我介绍： 2、介绍他人： 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ （二）握手礼仪 握手的顺序：女士、领导、长者等先伸手 握手的形式: 平等式、手扣手式、拍肩式 握姿: 站起来,两脚并立;手抬到腰部,手掌垂直, 身体稍微前倾; 面带笑容，眼睛温和地注视对方; 轻轻地握住对方的手上下抖动。 时间：2-3秒 力度：太极原理 （三）名片礼仪 1、递名片的礼节： 名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。 不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。 忌将名片放于裤子后口袋！ 递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。 2、接名片的礼节： 起身站立，面带微笑迎向对方，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢！” 用30秒时间仔细通读名片内容并将重要内容说出。 1、接电话 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒 （四）电话礼仪 2、打电话 拨打前 - 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在 打电话之前用笔写出。 接通后 - 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的， 再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 （四）电话礼仪 拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问 对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方， 以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由， 主动留言，留下联系方式和自己的姓名； - 记住委托人姓名，致谢。 2、打电话 （四）电话礼仪 接听电话的对比 你找谁？ 有什么事？ 你是谁？ 不知道！ 我问过了，他不在，他还没回来，你方便留言吗？ 没这个人，您还有其他信息可以提示一下我吗? 你等一下，我先接个别的电话。