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5、方案前提分析法 优点：有效防止利害关系对参与人员意见表达的干扰；照顾参与人员的自尊心；避免出现调和折中；真正做到客观分析。 步骤： 1、分析方案，找出各种方案的前提假设； 2、在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。 3、在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。 协调的内容： 1、目标协调 2、利益协调 3、思想与行为协调 4、政策与规章制度协调。 协调的过程： 1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。 2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。 3、采取措施，消除矛盾与冲突。 * * 第二节 协调的内容与过程 一、坚持协调的原则 1、以人为本。要把尊重人、关心人和理解人贯穿始终。 2、客观公正。考虑协调对象的建议和利益。 3、灵活机动。在矛盾和冲突各方找到共同点。 4、注重整体。个人利益服从组织利益。 二、实现有效沟通 1、选择沟通的方式：链式沟通（直线沟通）、 轮式沟通、全通道沟通、环式沟通（圆周式沟通）、Y 式沟通。 2、克服沟通障碍（表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。沟通主体发出的信息 可能表达不清，使沟通对象不能正确理解。） * 第三节 协调的基本要求 三、选择协调的方法 1、酝酿协商。在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下采用。 2、建议说明。在协调对象较少、协调范围小、问题症结暴露充分的条件下采用。 3、思想教育。多用于人与人之间认识不统一或个人的思想认识偏离组织目标需要的条件下。 4、泠处理或缓冲。主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。 一、 控制的含义 控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。包括了管理人员为保证 实际工作能与计划一致而采取的一切行动。 控制的效果取决于计划：计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。 二、控制的内容：人员、财务、作业、信息、组织绩效（管理者的核心） 三、控制的作用：保障计划完成。 第九章 控制 第一节 控制概述 P241 一、控制的类型 1、按业务范围可分：生产控制、质量控制、成本控制、资金控制 2、按控制对象的范围：局部控制、全面控制 3、按照主管人员与控制对象的关系：间接控制、直接控制 4、按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分层控制 5、按照控制的客观形式：复合控制、动态控制 6、按照控制的内容和效果：程序控制、稳定控制、最优控制 7、按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性： 前馈控制（预先控制、事前控制）；现场控制（随机、实时、即时、过程）；反馈控制（针对结果）。 二、控制的过程 1、确立标准 2、检查实际绩效 3、纠正偏差 标准是控制的基础，是一种测量单位、尺度、模式、规范、指标。 第二节 控制的类型与过程 P245 控制系统是组织主管人员行使控制权力、履行控制职能的系统。 1、计划的要求（控制是实现计划的保证，控制的目的就是为了实现计划。） 2、组织结构（组织结构是执行计划和纠正偏差的基础） 3、关键控制点（管理的控制过程是由无数个控制点构成的），要求管理者注意有关键意义的因素，不是平均分配注意力。 4、未来趋势。控制趋势的关键在于从现状中揭示倾向，使控制具有预见性。 5、主管人员的个性。控制系统的设计必须符合每个主管人员的情况及其个性，使他们能够理解它，信任它并自觉运用它。 第三节 控制系统设计 * 系统论创始人：贝塔朗菲。 1、系统分析是一种决策辅助技术，采用系统的观点和方法对所研究的问题进行剖析，提出解决方案或策略， 进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。 系统的特点：整体性、层次性、环境适应性 2、 系统分析的作用 ⑴促使决策者用整体的眼光看待问题。 ⑵提高决策者的效率。 ⑶帮助人们从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较。 ⑷为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点。 ⑸有助于开拓新的知识领域。 第十章 系统分析与网络技术 第一节 系统分析的内容过程和原则 P255 二、系统分析的内容 1、根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析 ⑴整体分析 ⑵结构分析 ⑶层次分析 ⑷相关分析 ⑸环境分析 2、根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析 ⑴系统研究 ⑵系统设计 ⑶系统量化 ⑷系统修改与简化 ⑸系统评价 三、系统分析的过程 1、确定目标 2、拟订方案 3、选择可行方案 4、选择计算准则 5、应用模型技术 6、