班组管理办法与工具指南.pptVIP

班组管理办法与工具指南 胡长清 2009年8月 二人的五个需要 需求层次理论——马斯洛 尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足 马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点 a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现  1、生理需要 2、安全需要 3、归属与爱情需要 4、尊重的需要 5、自我实现的需要 二、人的五个需要 生理需要：维持个体生存乃至种族延续的需要，包括饮水、食物、性的需要 安全需要：维持个体存续、提高生活质量的需要。包括健康的维持，消除或降低不安全隐患，如天灾呀等等 归属于爱情的需要：这是在个体生理需要及安全需要基本满足的社会需要。在灾害、战争等发生时尤为重要。 尊重的需要：个人对自尊以及被他人尊重的追求。设施人在社会群体中确定社会地位的需要，也是和谐社会的必要。这也是为什么更多的人愿意当公务员或者到大型央企的缘故，因为有社会地位。 自我实现的需要：指实现个人理想、抱负，充分发挥个人潜能，成为自己所期望的人物 二、人的五个需要 自我实现的需求是马斯洛的独创，与前四个有本质的不同，马斯洛强调前四个是缺失性需要，它体现的是个人生物性及社会性方方面，也是个人发展的早期阶段陆续产生的。但是，人与其他动物不同之处在于他具有个性、具有理想、能够超越自我、实现高级截止的诉求. 人还会使用和发明工具 。正式由于人有自我实现的需要，人的社会才有创造性，才能进步。缺失性需要不难满足，而成长性需要则是永无止境永不满足。 班长在管理班组时要特别重视对人的管理方法与艺术，需要补充一些基本理论来充实自己，以便更好的开展好管理工作，人的工作是最复杂的。 分析人的细节---四解 个体心理常识—什么是个性 气质 性格 能力 分析人的细节---四解 ①多血质的人一般来说性格比较活泼好动， 工作中喜欢找捷径。 ②胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。 ③黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。 ④抑郁质的人性格比较压抑。 人的九型性格 影响职工情绪的要素 提高沟通技巧 共赢 以理服人和以情动人（攻脑与攻心） 开诚布公有力量，直截了当有效率 原则性与灵活性 智—博—辩——要，贵—势，富—豪，贫—利，贱—谦，勇—敢，迂—锐 学会表扬与批评 奖罚得当 大功小赏—没有气度 小功大赏—大家不服 无功受赏—引起众怨 大过小罚—有意袒护 小过大罚—苛刻 无过受罚—报复 表扬和批评的艺术 成功需要九商 人生之根 1.心商—心商决定人生的苦乐与成败 2.德商—小胜在智，大胜在德 3.志商—大志和良谋 近大者大，近小者小 成功需要九商 人生之干 1.智商—观察力 记忆力 想象力 创造力 2.情商 自己情绪认识 管理自己情绪 自我激励 同理心 人际关系管理 3.逆商—人生吃苦就是吃“补” 4.悟商—“忍”和“悟” 成功需要九商 人生之果 1.财商—理财能力 2.健商 高职不如高薪 高薪不如高寿 高寿不如高兴 三、浪费的广义概念 浪费从人、机、料、法等原因分析，有效防止浪费 PDCA管理循环 PDCA来源 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do --执行；C（CHECK --检查；A（Action --行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA简介 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段 图1所示 、8个步骤。 PDCA循环有以下四个明显特点 周而复始? PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 PDCA循环有以下四个明显特点 大环带小环? 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 阶梯式上升? PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 PDCA循环有以下四个明显特点 统计的工具? PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。 四个阶段就是P、D、C、A； PDCA8个步骤 ① 分析现状，发现问题；② 分析问题中各种影响因素；③ 分析影