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移动梦网SP合作管理分册第一章 概述 5 第一节 适用范围 5 第二节 内容概要 5 第三节 修订解释权 5 第二章 业务描述分类 6 第一节 业务定义 6 第二节 WAP企业代码与业务代码原则 6 第三章 移动梦网合作管理原则 8 第一节 基本合作管理原则 8 第二节 商务层级合作管理原则 9 第三节 信息费定价原则 11 第四章 SP合作流程 12 第一节 SP准入 12 第二节 绿色通道业务开通流程 23 第三节 SP日常合作管理 24 第四节 退出机制 32 第五章 SP考核管理 34 第一节 SP评分总体原则 34 第二节 信用评分（“3＋1”）管理体系 34 第三节 业务量评分管理体系 35 第四节 SP分层服务管理 35 第六章 优秀梦网合作伙伴（SP）扶持方案 35 一、 方案目的 36 二、 优秀业务、优质合作伙伴定义 36 三、 优秀合作业务选拔标 36 四、 合作营销总体原则 36 第七章 计费结算管理 37 第一节 计费原则 37 第二节 结算管理 38 第三节 对帐管理 40 第四节 计费数据梳理 44 第八章 客户服务管理 45 第一节 客户服务分工 45 第二节 SP客户服务要求 45 第三节 客户投诉退费管理 48 第九章 营销推广管理 50 第一节 总体原则 50 第二节 SP营销推广管理 50 第三节 整合营销 53 第四节 营销支持 54 第五节 宣传资料要求 54 第十章 SP网络管理 57 第一节 网络职责分工 57 第二节 SP网络管理原则 58 第三节 SP网络质量管理流程 61 第四节 WAP业务监测 61 第十一章 SP投诉处理 63 第一节 受理机构 63 第二节 投诉受理原则 63 第三节 投诉处理流程 63 附件目录 65 第一章 概述 为维护移动梦网手机上网业务市场秩序，提高移动梦网手机上网业务质量，促进手机上网业务发展，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东移动）特制定本合作管理办法。 本办法是在《移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，对移动梦网手机上网业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 第一节 适用范围 本办法适用于所有与广东移动合作，在移动梦网门户广东风采上提供手机上网之WAP业务的SP。 第二节 内容概要 本管理办法包括总则、业务定义、商务层级合作管理原则、SP合作管理、业务管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP考核管理、SP网络管理、SP投诉处理流程等章节。 第三节 修订解释权 本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动。 第二章 业务描述分类 第一节 业务定义 WAP是Wireless Application Protocol的英文简称，中文译作“无线应用协议”。它为客户提供了通过手机访问互联网的途径。本业务是WAP业务服务供应商（以下统一简称SP）和广东移动合作发展业务，在移动梦网广东风采上提供的手机上网业务。 第二节 WAP企业代码与业务代码原则 一、企业代码 SP代码在819501-819999和850501-850999间顺序取值。 企业代码由中国移动广东公司统一分配。 二、业务代码 业务代码以数字表示，长度为8位。 业务代码的构成由2部分组成，业务大类（2位）+扩展业务编号（6位，按序分配）。业务大类及小类的代码规则举例见表二（根据SP应用服务的需要调整）。 其中：业务大类、业务小类、扩展位业务编号3个字段的任一个字段不能全填0（00表示业务首页），即各字段的分配分别从01、01和0001开始，00、00和0000保留。若为全0，则表征此字段填空。 业务代码由广东移动统一分配。 业务大类编码规则列表 业务大类 业务小类 业务分类编码 通信类业务 邮件服务 0101 聊天服务 0102 社区服务 0103 其他 0104 信息类业务 新闻 0201 资讯 0202 生活信息 0203 财经 0204 热点 0205 专题服务 0206 其他 0207 下载类业务 铃声图片下载 0301 图片（扩展） 0302 铃声（扩展） 0303 其他 0304 娱乐类业务 动漫 0401 游戏 0402 笑话 0403 星运 0404 占卜 0405 心理测试 0406 休闲 0407 时尚 0408 其他 0409 商务交易 证券交易 0501 彩票交易 0502 提供小额货币的支付服务 0503 电子商务 0504 其他 0505 其他 位置服务 0601 广告服务 0602 其他