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SOM 企业管理2.0 组织中挑战性难题的新协作性工具 目录 1引言 2 2.集体工作中的烦恼与错失的良机 9 2.1 VistaPrint 10 2.2 Serena Software 12 2.3美国情报界 13 2.4 Google 16 2.5工具的匮乏（Poor Tools） 17 3 Web2.0和新新兴工具——企业管理2.0 的历史、解释和定义 19 3.1网页的一个新版本？ 19 3.2三种趋势催生的新工具 20 3.2.1交流和互动的轻松自由平台 21 3.2.2.非强加式结构 23 3.2.3结构自现的机制 27 4 解决老问题的新方法--企业管理2.0的实践 34 4.1关系强度（Tie Strength） 34 4.2企业管理2.0靶心 36 4.3强关系之间的新工具 39 4.4弱关系之间的新工具 41 4.5 转化潜在关系的新工具 45 4.6陌生人之间互动的新工具 51 5. 独有价值 55 5. 1群体编辑 55 5. 2群体创作 56 5. 3广泛搜索 58 5. 4 信息形成和维护 58 5. 5集体智慧 59 5. 6自我组织 59 6 不是问题的问题与拉锯战 61 —运用新工具和新方式有何困难与不困难之处？ 61 6.1不是问题的问题 61 6.2 拉锯战 68 7 成为主流：一张实现企业2.0的地图 73 7.1替换旧的 73 7.2利用信徒 74 7.3设计能被使用的技术 75 7.4六个组织战略 76 7.4.1决定期望的结果，然后采用适宜的ESSPs 76 7.4.2为拉锯战(long haul)做好准备 76 7.4.3沟通、教育和传播 77 7.4.4把ESSPs嵌入工作中 78 7.4.5测量成长，而非ROI 79 7.4.6表明企业管理2.0是有价值的 82 8展望－愿景，撒谎者俱乐部（liar’s club），以及模型1与模型2行为的对比 83 8.1撒谎者俱乐部（liar’s club）与企业管理2.0 84 8.2企业管理2.0以及模型1向模型2的转移 85 8.3技术的重要性 89 1引言 在我解释这个是什么，和这个为什么是这个样子之前，我想对这本书的内容以及这本书的目的做一简要的说明。这是一本关于如何通过近年来一些新的网络技术来进行商业运作的书。这些工具是如此的新颖和重要，人们只能将它冠誉为WEB新版本，也就是WEB2.0，才能足以描述它对网络的影响力。 我自己杜撰了“企业管理2.0”这个词来描述这些相同的技术如何在组织内部和外部进行应用，以及如何对商业产生影响。这本书也主要是围绕上面的内容。这本书主要包括四个方面，首先，它是对于新兴技术和基于这些技术的网络社团：博客，Facebook，维基百科, Twitter，Wikis，预测市场，网页排名算法，Delicious,社会网络软件等等。这本本书主要介绍了它们的作用、目标和功能。如果你听过这些网络实体但是却不知道它们的主要功能，这本书会为你提供非常有价值的信息。 其次，更要重要的一点是这本书会表明这些网络实体并不是杂乱无章的。尽管它们之间的区别很大，但是仍然具有许多深层次的相似性：那就是它们都满足了某种发展趋势的要求。在第三章，我指出了这个趋势是应用网络技术将人们聚集在一起并使人们产生互动，并且在没有任何规则设定的情况下告诉人们如何反应的情况。这个听起来好像会产生一团混乱，然而，事实证明情况正好相反。Web2.0和企业管理2.0技术的一个特质就是在没有预先设定的情况下，不断产生一些新的模式和结构。 第三，这本书阐明了企业和其他组织如何将这些技术应用到一些关键的领域。我会通过案例研究，在良好的理论基础和框架下说明怎么应用企业管理，在哪里应用，并且产生效果。这些事例将说明，领导者如何应用新的工具，新的方法和新的理念去迎接挑战。例如：预测未来（当传统的预测方法效果很差）、创造，收集并共享知识、提高创新能力、评价专家意见、更快的识别和解决问题等。对于大多数我熟悉的组织而言，这些问题都是很关键问题。这本书的子标题—迎接组织中挑战的新协作性工具之所以是被粗体标注的，是有其原因的。因为这本书中所提及的工具会帮助你解决棘手的问题（当然我不知道关于你组织的任何情况）。 最后，也是这本书的最终目的，就是如何成功的应用企业管理2.0的一个向导。就像我们看到的，我们不能仅仅将这些新的协作和互动性的技术进行简单的配置而坐等收益，这样必定为导致失败。我会给大家指明一条成功大道，主要说明It部门之外的公司领导，中高层管理人员在这条取胜的道路上扮演什么样的角色。这些人都是成功应用企业管理2.0的关键人物。同时，这本书也会揭示为什么会是这样，以及这些关键人物怎么样，以什么样的角色定位来通过这些工具获得收益。 到现在，之所以说“S