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号百业务分类及简介 信息搜索—语音号码百事通（118114） 信息搜索—移动网络百事通（移百） 信息搜索—行业首查类 一、优先报号 在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查 询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单 位用户优先推荐给查询用户，具体有两种情况，一是按排名 先后顺次播报，二是不分排名循环播放。 二、关键字报号 话务员受理、答复用户,用品牌、实用名来查找与该品牌 或实用名相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加 盟店及相关联系电话的请求。 行业首查类—优先报号 在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户。给企业单位和商家带来更多的商机和用户。 重点强调商家在118114平台备查的唯一性及广告宣传效应，将给企业单位或商家带来相对集中大量的商机和用户。 关键字查询业务是基于优先报号、查询转接等业务推出的一项“关键字”查询业务。目前关键字查询的服务范围向两个方面延伸，一是从本地扩展到全省，二是从地市延伸到县市。关键字查询涉及业务包括：优先报号、查询转接，以及网百搜索、移百搜索、114搜-黄页搜索等。目前仅发展语音搜索，即优先报号+查询转接。具体关键字不设严格规范，在与客户协商基础上确定。目前同一关键字在同一地市仅支持两个商家。 信息搜索—查询转接类 信息搜索—冠名报号 定义 电信将签约商家的冠名名称录制成语音文件，当有 用户查询任何商家时,118114 台在提供号码前首先向用 户播放录制好的商家冠名。冠名报号业务在起到很好的 广告宣传效应的同时，对提高企业单位和商家知名度， 提升同行业间的竞争力也具有积极的推动作用。 信息搜索—发展模式 发展模式： 优先报号,查询转接等后向业务的发展现在 主要通过代理商及号百产品经理,客户经理发展， 为带动代理商发展积极性,凡是每成功发展一项后 向业务即按照不低于30%返还佣金。 号百业务分类及简介 商旅服务—政企订票（一） 定义 政企商旅客户机票订购业务:是电信为政企客户提供的机票订购整体解决方案，帮助客户轻松订票，优化配置商旅资源。 签约用户订票方式 用户可拔打4008118114，提供手机号、商旅卡号、姓名直接预定机票。 通过登陆网站WWW.，提供商旅卡号进行网上订票。 付款方式 现付:客户拨打4008118114预订机票后直接通过语音远程支付系统支付票款（使用信用卡支付可获得个人信用卡积分），行程单直接寄送到个人 押款后付:客户周期性支付押金到电信，在客户订票时票款直接从押金中扣除。（押金支付客户预先将大于等于5000元款项打至电信集团银行账号，集团将开收据寄给客户，客户每次订票额不能超过预存款的10%，多出部分需及时打款补充 ） 月结后付:此种方式一个自然月为一个结算周期，我公司在每月5日前将发生的详细账单急电子客票寄送给客户。客户不须支付押金，在当月的15日前根据明细将票款汇至公司帐户。 商旅服务—发展模式及开通流程（二） 发展模式： 主要为客户经理发展。截至09年12月31日前成功签订有效用户可获赠价值280元的世博门票两张。此业务佣金省公司按照机票款的3.1%划入地市收入，青岛分公司按照2%的比例结算给各营销单位。（有效用户指：成功签订协议后用户有订票或订酒店的记录。） 开通流程： 1、政企客户经理签订《号百政企商旅服务协议》，协议从OA流转，同时由电信方客户经理填写《政企商旅业务开通信息采集单》上报号百中心，1-2个工作日录入客户信息，即可使用。 2、录入系统后为企业员工配置一个商旅卡号，政企客户的员工可以通过号码百事通指定接入号码、门户网站、访问此项服务。 商旅服务—政企订票（三） 商旅服务—政企订票（四） 商旅服务—商旅订房(一) 商旅订房业务分自有订房和第三方订房两种方式 自有房源业务是指：中国电信通过和酒店直接签订订房协议，由电信号百118114平台直接给酒店介绍客源入住酒店，酒店按每成功订房量给电信返佣(10-80元,部分五星级酒店将按房价的10%返佣)，从而形成自有房源收入。 第三方合作订房是指：中国电信通过和携程、艺龙网络公司签订的合作协议，客户通过拨打118114订房,118114把客源转给携程、艺龙,成功订房后, 携程、艺龙公司按照协议内容7%-8.5%返佣金给电信。 商旅服务—商旅订房（二） 商旅服务—商旅订房（三） 发展模式: 1、首先制定市区目标酒店，目标酒店原则上按本地开发酒店需保持地理区域分布上均衡、签约酒店能覆盖全城各主要区域。 2、利用各市（