企业物流质量成控制研究.pdfVIP

Study on Enterprise’s Logistics Quality Cost Control A Dissertation Submitted for the Degree of Master Candidate：Yu Bao Supervisor：Prof. Li Xiaoxia Chang’an University, Xi’an, China 万方数据 万方数据 摘 要 物流质量和成本是关系到企业核心竞争能力和竞争优势的关键因素。如何把物流质 量与成本有机的结合和统一，就需要权衡物流质量和成本、控制物流质量成本，以提高 企业的管理水平和经济效益，增强企业在行业中的竞争能力。研究企业在经营管理中的 物流质量成本控制具有重要的理论和实际意义。 在对国内外物流质量和物流成本相关理论分析的基础上，分析国内企业物流质量成 本控制现状、存在的问题及其原因。全面探讨基于预防成本、鉴定成本和内外部损失成 本的质量成本模型，建立的企业物流质量成本控制指标体系为：由预防成本、鉴定成本、 内部损失成本和外部损失成本构成4 个一级指标，物流质量培训费、物流质量管理活动 费、物流质量改进措施费、物流质量评审费等构成 17 个二级指标。进而应用层次分析 法，对企业物流质量成本控制体系各指标赋予权重。采用费根堡姆—朱兰质量成本模型， 应用李克特量表法分析评价企业物流质量成本控制水平，从而得到企业物流质量成本控 制建议。以包钢产成品物流中心实例验证，表明所建控制体系能够使企业实现物流质量 和物流成本之间的平衡和协调，使企业的物流质量成本达到最佳水平，同时提高企业的 竞争力和经济效益。 关键词：物流成本，物流质量成本，层次分析法，李克特量表法，质量成本控制 i 万方数据 Abstract Logistics quality and cost are the key factors for enterprises to remain core-competitiveness and competitive advantage. How to organically combine and unitize logistics quality cost, it needs to balance and control logistics quality cost, in order to improve the management level and economic benefits of enterprise, enhance its competitive ability in the industry. Study on enterprise ’s logistics quality cost control during its business and management has important theoretical and practical significance. Based on the theory analysis of the logistics quality and logistics cost of domestic and abroad, analyze the current situ