店长技能训练业务管理篇.ppt

主要内容： 店铺工作内容 销售目标管理 销售数据分析 时间管理 日工作内容 周工作内容 月工作流程 1、日工作内容： 1.1 召开例会 1.2点货 1.3打扫卫生 1.4 整理库房 1.5 检查标签、样品、店铺设施 1.6 整理陈列 、出样 1.7 跟进销售 1.8 交接班 1.9打扫卫生 1.10跟进销售 1.11 交接班 1.12跟进销售 1.13 做帐 1.14查负码 1.15 填写各类报表 1.16打扫卫生 1.17 报销售 1.18店铺日志填写 早班： 晚班： 2、周工作内容： 2.1 总结周销售和店内发现的问题情况并参加店长会 2.2 订立检查日 2.3准备调货记录 3、月工作流程： 3.1 总结全月任务完成情况 3.2 组织盘点 3.3 上交员工投稿 3.4 品牌部要求的其他工作 3.5 组织店铺全员会议 3.6 组织员工内评，选出月度优秀员工 3.7 上报全月考勤、销售情况 3.8 上报竞品销售情况 3.9 制定下月计划 销售目标的分解 销售目标的调整 关于目标的两个话题 1、为什么要设定目标？ 2、什么样的目标是合理的？ 1、销售目标分解： 1.1 要点： 常见的销售目标 大目标 月销售任务 小目标 日销售任务 个人销售任务 特定目标 特定时期的特定目标，如：专门为活动、特卖等设定的阶段性目标 例：已知某店铺7月份的销售为：63175元（明细如下），8月月任务为80000元。 分解： 1、80000/63175=1.266 2、8月份共有周末8天，剩余23天。 3、以7月的销售数据看，周末日均销售2878元 4、2878*1.266=3643 80000-3643*8=50856/23=2211 也就是说，8月的周末日均销售大约应在3600元，平时大约在2200元。 B、按照员工销售能力分解到个人 店铺中每位员工的销售能力不同，我们可以根据已有的销售数据，计算每位员工在店铺总销售中的占比，大致测算每个人可能完成的销售指标。 分解方法与分解月指标类似。 试着自己做分解！ Q：以下是某店铺8月份的销售情况（总销售77597元），9月任务指标是90000元，请分解出每天的销售目标 2、销售目标调整： 2.1 要点： A、节假日、已知的促销活动 B、员工状态实时调整 C、天气状况实时调整 2.2 原则： 1、 对于节假日、休息日或已知的活动，要考虑适当调整指标。 2 、员工状态不佳时，可根据当天员工的实际状态调整日指标，但个人总指标轻易不调整。 3、天气情况异常时，要根据实际情况调整当日指标，但总指标不会因此变更。 注意：a、销售有高潮亦有低谷，调整指标时要注意活动之后的平淡期。 b、对于完成任务情况好的员工要适当激励；完成情况差的及时帮助，分析原因、解决问题、鼓励提高。 讨论一下： 周末，有位销售人员头一天销售达全店第一，超额完成任务。可第二天，成交率却出奇得低，快下班时才卖出第一双鞋，加班一段时间后，心情越来越急，销售却仍不见起色。 这时虽然她的周目标已接近完成，但不论她怎麽努力，都不可能完成本日的销售目标了，销售人员心情沮丧、情绪低落。 此时，作为店长的你应该怎么办呢？ 店长是怎么做的呢？ 店长适时的将她当日的销售目标调整为“再卖三双鞋”，使销售人员放下了心理包袱，在接待下几位顾客时重新调整了心态，很快便成交了四双鞋，超额完成了这个新的目标，带着自信和微笑下了班。 三、销售数据分析： 1、为什么要进行销售数据分析？ 2、什么样的目标是合理的？ A、店铺销售同期比 B、商场排名 C、特殊活动期间的分析：品类、销售额、竞品情况 D、员工销售占比分析 2、方法：将以下数据进行汇总与比较 店铺销售同期比分析： 数量、金额、单价、销售额、增长比 四、时间管理： 2、方法： Q：请将以下事项根据“重要及紧急原则”填入表格内。 店铺到货 主管巡店 销售单据录入/下帐 商场督导检查/工商、城管检查 顾客投诉 员工情绪不佳 实地培训 陈列调整 有团购 公司评分 电脑/打印机无法正常使用 变价 其它店铺同事调货 店内设施损坏 员工请假 * * 超越系列 第三阶段课程业务管理篇 一、店铺工作内容： 总结前日销售/制定目标/内容沟通/检查仪容仪表/鼓舞士气 货仓商品/卖场样品/数据同步/核对帐务 卖场/仓库/货品等 卫生/陈列出