整形医院未来运营杂谈.ppt

整形医院未来运营杂谈 这是一篇没有主导线路的杂谈！随笔记之想法！——杜大海 QQ：976866935 整形美容医院现状之——百家争鸣 （乱） 现象： 一、国家公立医院整形科室—有精髓者、但不多 医院体质所局限（优秀代表：上海九院、空军总医院等） 二、一流私立连锁整形医院—初具规模、专业化团队运作（华美、美联臣、施尔美） 三、各个地方初具规模的整形医院 四、一些门诊部、美容机构、有些甚至没有证的私立机构 整形医院————品牌一词 整形医院品牌： 在这里的品牌我们就不能安传统意义品牌来定义,这样理解有可能更加合理；通过前期的市场服务对象定位，确定什么样的服务项目，最后通过各种行之有效的推广手段（媒体广告、人际口碑）而达到社会认可的过程。 我们是什么？ 我们是什么？ 这是一个定位，而我们想要得到的结果是，社会给我们定位成医院。 什么样的医院？ 美容整形医院 美容整形医院是做什么的？ 这个问题看起来很简单，但是我们很多医院在执行过程中就无意识的淡忘了这个定义。 我们是做什么？ 医院是做什么的？ 医院是看病的、解除病人痛苦的地方。 整形医院是做什么的？ 整形医院就是帮助你变美，而随之为你生活带来美好改变的地方。 我们是怎么做的？ 通过手术、仪器、或者注射各种治疗手段、达到比较理想的效果。 千万别忘记我们是一家服务机构这个定义 我们在整个服务过程中要体现出什么？ 专业！专业！专业！ 无论是前台的导医、咨询、护士、手术医生、还是其他人员，都要记住你的角色的医生、病人为什么信任你、那就要体现出你的专业性。所以整形医院为了有长远的发张，人员必须具有医学背景。小的时候有可能体会不到。如果你真想做大必须具备专业性。虽然这不是唯一条件，但有可能是必备条件。 要形成品牌还必须具备哪些策略？ 1. 战略规划 -各种分析调研综合形成策略(SWOT/五力分析) 2.市场拓展 -期前调研运釀行销,採购/合作/敎育行銷 3.品牌推广 -既有优势医疗资源借力推广 4.客户管理 -建构HEP医疗操作流程管理/精致化服务 5 .科室指导 -建构以HIS系统分析为操作指导原则 6.医疗服务专业培训 - 以医疗质量及服务品质为重奌 7.市埸反馈信息化 -信息化管理/极积参予业行研讨/ 充分分析HIS反馈信息 领导人员要具备什么样的能力？ 1.直面竞争-品牌核心=竞争力 2.转换观念-四位置分析法(离位,替位,本位,定位) 运用多种客观分析工具/数据（报表） 极积客观制定调适性策略 3.超越自我 -科学辦证与数据分析,勇于创新及坚持力 4.管理要有效益 -有效建构医疗HIS/HEP体系作为有效管理依据 5.用人用心-科学管理+人文三格:工作格,决定格及有股有份(未耒) (领导力+人才团队+经营策略+执行力+创造机遇=成功) 谈谈整形医疗营销！ 什么叫做营销？ 营销：营销就是满足消费者具体需求和欲望，而为之服务的过程。 马斯洛五大需求原理 生理需求 安全需求 归属于爱的需求 尊重需求 自我实现需求 ————咨询人员必须通过观察与交谈了解人的层次。 有战略的发展 什么叫战略：战略就是指在一定时期内要实现的特定目标，以及为了实现目标所制定的战术方针和实施计划。 医疗市场的发展——瞬息万变 新的管理模式的引进，新技术的广泛应用，竞争对手服务品牌的不断创新，就医顾客对新的医疗服务需求逐渐增多，使得医院只有理清思路，制定明确的目标，并坚定不移的贯彻实施，才能求得医院的生存与发展。而树立战略发展观念，制定并实施战略发展计划，是医院保持市场竞争力的重要途径。在实施医院的战略计划时，主要从三个方面或者说三个层次把握： 一、医院总体战略发展 总体战略是根据医院的性质、任务和宗旨，选择医院的重点发展项目，即“拳头”服务产品，并使其在医疗市场中保持长久的竞争优势，并且通过合理配置医院内的各种资源，通过提高资源的使用效率，使医院的各项业务相互支持、相互协调，共同发展。 二、医院业务战略 业务工作是医院的核心工作，医院的每一个科室都是一个业务单位，每一个科室都有自己单独的业务、细分市场和竞争者。因此，医院必须有业务战略发展观念，针对就医顾客的特点，细分市场情况以及竞争者的优劣势提出自己的业务发展目标，确保维持已有的医疗市场和继续扩大医疗市场份额。 三、医院的职能战略 职能战略是指医院各职能部门的短期性战略，包括医院管理战略、财务经营战略、市场营销战略以及人力资源战略等。职能战略主要是使职能