某项目综合管理及冲突与风险防范教材.pptVIP

冲突的定义 冲突剖析 项目冲突积极性与消极性 1 传统的观念是：害怕冲突，极力避免冲突，消灭冲突，回避冲突。典型表现――和为贵，拉不下面子； 2 现代的观念是：冲突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在冲突。许多冲突本身并不可怕，可怕的是对待冲突的态度和处理的不当。 有些冲突可以待其发展到一定阶段再合理加以解决 有些冲突如不及时处理，则可能引发混乱，导致项目的失败，危害组织的发展； 冲突来源之一： 项目成员 冲突来源之二：项目目标 冲突来源之三：技术问题 冲突来源之四：项目计划 冲突来源之五：成本 冲突来源之六：资源分配 冲突来源之七：组织结构 冲突来源之八：优先权问题 冲突来源之九：管理程序 项目生命周期中冲突强度（项目启动） 项目生命周期中冲突强度（项目规划） 项目生命周期中冲突强度（项目实施） 项目生命周期中冲突强度（项目结束） 二 风险的定义 三 风险的属性 四 风险的类型 纯粹风险、投机风险 自然风险、人为风险 可管理风险、不可管理风险 总体风险、局部风险 不同承担者的风险 …… 项目背景 项目冲突管理——冲突的解决原则 1 速度法则： 2 态度法则： 利益相关者不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。 3 力度法则： 每当利益相关者关注某一事件之时，尺度往往较平时更为苛刻。因而解决危机只有采取比平时更为严厉、更迅速、更强有力的措施，才能在公众面前赢得信任，昭示诚意。 力度法则是态度法则的必要补充，也是问题最终解决的关键点。 4 敏感度法则 对危机危害的认识度 一、领导是否被“点头称是”的人所包围 二、你的下属认为“无过”比“有功”更重要 三、公司上下认为“和为贵”更重要 四、开讨论会时发言的人太少。 五、决策方案多属“和稀泥”的折衷方案。 六、领导层过分注意维护中层干部的面子。 七、公司内过多以选举的方式决定个人的工作评价。 八、缺乏新思想 九、员工辞职率异常低（2%） 十、锋芒毕露的人受到压制 十一、管理层以决策意见一致而自豪。 十二、重点提拔各方面人际关系好的人充当干部。 十三、员工对变革有抵触情绪。 项目冲突管理——激发良性冲突 项目冲突管理——激发良性冲突 如果你发现自己的企业中存在上述十三条中的五条以上情况，那么企业里的冲突太少了，可以考虑采取以下措施来激发冲突： 1．建立认可适度冲突的组织文化。 2．引进外部人才。 3．重新建组织结构。 4．奖励不同意见。 5．其他方法？ 1、选择解决方式； 2、征求双方意见——是否愿意调解冲突 3、分析冲突起因 4、提出改善意见 项目综合管理  —— 风险管理 不确定性有三种类型： 说明或结构的不确定性 计量的不确定性 后果的不确定性 树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？ 某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他： 树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？ 　　他反问： 是无声手枪或别的无声的枪吗？ 　　“不是。” “距离有多远？” “几十米吧” 　　枪声有多大？ 　　80－100分贝。 　　那就是说会震的耳朵疼？ 　　是。 　　在这个城市里打鸟犯不犯法？ 　　　“不犯。” 您确定那只鸟真的被打死啦？ 　　确定。老师已经不耐烦了拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK OK，树上的鸟里有没有聋子？ 　　没有。 　　有没有关在笼子里的？ 　　没有。 　　边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？ 　　没有。 　　有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？ 　　没有。 　　算不算怀孕肚子里的小鸟？ 　　不算。 　　打鸟的人眼有没有花？保证是十只？ 　　没有花，就十只。 　　老师已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问有没有傻的不怕死的？ 　　都怕死。 　　 　　会不会一枪打死两只？ 　　不会。 　　所有的鸟都可以自由活动吗？ 　　完全可以。 　　“如果您的回答没有骗人，”学生满怀信心的说，“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。” 老师晕倒！ 什么是风险？ 当活动或项目具有： 1 与损失或收益相关时； 2 涉及到某种或然性或不确定性； 3 涉及到某种选择时； 才称为有风险。 风险/收益 1、风险事件的随机性 2、风险的相对性 3、风险的可变化 风险事件的发生及其结果都具有偶然性。符合某种统计规律。 风险在一定条件下可以反向转化 风险性质变化 风险结果发生变化 出现新风险 五 风险成本 什么是风险成本？ 它包括什么