海马配件部职责与流程精品.pptVIP

2008年02月 也许你想知道······ 配件部工作职责与流程 讲师是谁？ 其他的学员是谁？ 有些什么课堂规定？ 培训中将学些什么？ 对我有什么帮助？ 自我介绍 配件产地：北京 （来自哪里） 配件厂牌：TTi-China （那家公司） 配件名称：周波 （你叫什么） 配件使用年限：16年 （从业年限） 配件类型：总成件 （一个人吗） 近期保养计划： （近期的目标） （希望多点时间陪陪女儿，能够健康地成长） 课堂注意事项 遵守上课时间 教室内不准吸烟 手机调到振动 做好课堂笔记 积极参与互动 课程目的 课程目的 蓝色扳手的意义 “捍卫汽车价值”的服务理念 体现在售后服务的四个方面 对维修质量的控制 对配件质量的控制 专业的养护方案 维修价格透明化 课程目的 售后服务业务发展前景 汽车保有量不断的增加 2010年将达到5500万辆 海马产能的不断增加 4S店服务重点的转移 售后服务可以为公司带来稳定的收入 售后服务可以为公司带来稳定的客源 课程目的 配件部业务与服务部工作的关联 配件部是服务部的支持、协作部门 配件部可以帮助服务部提高生产效率 配件部可以帮助SA减轻压力 配件部可以帮助服务部提高客户满意度 课程目的 为什么要提高配件部的管理能力？ 课程目的 配件短缺 课程目的 SA 不能回答客户就有关配件进度的查询电话 课程目的 供货不及时 课程目的 交车延迟 课程目的 无序管理 课程目的 库房混乱 内容提要 导学列车 第一章：部门职责及组织机构 配件部职责 配件部门的使命和职责就是要通过最大限度的及时准确地满足客户需求（高供应率）和优化结构降低库存带来的低库存金额,以获得良好的营业收益。 充足的配件供应提高客户满意度 充足的配件供应带来更多的营业额 第一章：部门职责及组织机构 配件部职责 提升客户满意度 内部客户 减轻S/A的工作压力 提高维修车间的运作效率 外部客户 提高客户车辆利用率 拓展客户车辆的使用功能 第一章：部门职责及组织机构 配件部职责 成本控制 保证合理的库存水平，平衡客户满意与资金占用的矛盾 第一章：部门职责及组织机构 配件部职责 配件部在服务部盈利成功的方面是一个主要因素。你对部门的管理对于服务部能否获得整体成功是一个关键因素。 讨论： 配件部为什么很重要？ 配件部对客户满意度有何影响？ 没有配件部，服务部能够正常运营吗？ 第一章：部门职责及组织机构 配件部职责 库房管理/安全性 保证配件库的正常运转及财产安全 第一章：部门职责及组织机构 配件部职责 与海马汽车的配合 积极配合海马汽车的工作，取得厂家的支持 了解海马汽车对服务店的要求、政策 积极参与海马汽车组织的活动 完成海马汽车下达的各项任务指标 向海马汽车提供市场信息 做好配件索赔工作 第一章：部门职责及组织机构 配件部职责 信息反馈 配件KPI月报表 其它信息反馈是否及时规范 订货管理 配件、油品订货及火急订货是否规范 售后产品营业指标 季度配件订货任务完成率是否达标 季度专用油品订货任务完成率是否达标 配件服务满足率是否达到要求 第一章：部门职责及组织机构 配件部职责 采购和销售 采购和销售行为是否规范 人员管理及业务能力 配件管理人员变更是否及时通知 配件人员对配件技术资料的使用是否正确 索赔管理 质量和运输索赔申请、《维修用配件理赔旧件处理单》填写是否规范 理赔旧件包装、标签和运输是否规范 工作配合 是否配合售后产品的市场推广活动 纯正用品品牌保护 第一章：部门职责及组织机构 配件经理 一 个 小 故 事 故事内容 有四个人，分别叫做：每个人、某个人、任何人、没有人。 有一件重要的工作需要做： 每个人都相信某个人会做 任何人都能做 但是却没有人做 某个人生气了，因为这是每个人的工作 每个人都认为任何人会做，但是没有人意识到每个人都没做 最后没有人做任何人都可以做的事情 每个人都责备某个人 总结 提供优秀的配件服务，提高客户满意度是每个人的工作和职责 每个人都知道应该这么做，但并不是任何人都能做到 我们是否也会依赖某个人去做呢？ 怎样才能避免每个人都会做的事情最后没有人做呢？ 第一章：部门职责及组织机构 配件部工作目标设定 市场销售业绩考核标准 市场占有率 实际配件销售额占市场消费总额的比例 市场消费总额=市场保有量×单车年消耗量 考评服务店市场地位及竞争能力 宏观定位市场，指导市场竞争战略 第一章：部门职责及组织机构 配件部工作目标设定 库存管理指标 配件供应的能力（配件供货满足率） 客户对配件的需求