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信息系统的不同视角 数据和信息 数据: 是一串持续生成的原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示；这些资料尚未经过排序和整理，人们无法直接理解和利用。例如商业交易 信息: 是指数据被整理成对人们有意义且有用的形式，例如制定决策所需要的事实串 信息系统的不同视角 信息系统的功能 依赖于计算机的硬件和软件 数据和程序有固定定义 收集、存储、处理、传送和使用信息 信息系统的不同视角 基于计算机的信息系统 (CBIS) 信息系统是企业应对环境挑战的组织和管理方式 基于信息技术，但更需要在组织和管理变革与创新上大量投资。 信息系统主要通过改善业务流程和辅助管理决策来创造价值。 信息系统的不同视角 信息系统不仅仅是技术。企业投资信息系统是为了创造价值和增加利润。 2）信息系统的业务视角 信息系统的不同视角 企业价值链 信息系统是企业中一系列信息增值活动的组成部分。 信息系统的不同视角 信息系统不只是计算机。有效地利用信息系统需要了解影响系统的组织、管理及信息技术。 所有的信息系统都可以描述成组织及管理上对来自环境挑战的解决方案，将帮助企业创造价值。 人员 结构 业务流程 组织政治 组织文化 规章制度 管理 技术 组织 认识环境的挑战 制定战略,计划 决策制定 调整组织 过程创新 计算机硬件 计算机软件 存储技术 通信技术 信息系统的理解 信息系统的不同视角 如何分析企业信息系统的问题 确认问题。是管理上的问题、组织上的问题、技术上的问题还是综合问题？那些上面具体议题和这个问题有关？ 问题的解决方案是什么？其目标是什么？有其他的替代方案吗？哪一个最佳？ 这个解决方案如何为公司带来价值？ 哪些技术可用来支持解决方案？ 采用该解决方案需要组织流程做那些改变？ 落实这个解决方案需要那些管理决策？ 信息系统的不同视角 信息系统素养: 强调对的理解从组织、管理和技术三个知识维度来对信息系统全面的认知。包括组织、管理和技术的知识。 计算机素养: 只强调信息技术这一单一维度的知识对信息系统的理解。只包括计算机技术知识。 信息系统的不同视角 销售和营销 生产与制造 财务 会计 人力资源 信息系统的不同视角 依赖信息系统的主要企业职能 信息系统的3个重要维度 组织 管理 技术 信息系统的不同视角 为了创造价值，你需要理解和权衡信息系统的这三种维度。 3）信息系统的维度 人员 结构 业务流程 组织政治 组织文化 规章制度 信息系统的不同视角 （1）信息系统的组织维 认识环境的挑战 制定战略、计划 决策制定 调整组织 新业务流程的创新 领导：制定日程 信息系统的不同视角 （2）信息系统的管理维 能够意识到信息系统在创造企业价值中的作用的管理者,是系统成功使用的关键要素， 且很难被竞争对手复制。 硬件: 物理设备 软件: 详细的预编程序的指令 存储器： 用来存储数据和软件的物理介质 通信技术: 将数据从一个地点传送到另一个地点 网络: 连接计算机以共享数据和资源 信息系统的不同视角 信息技术是管理者应对变化的众多工具之一: （3）信息系统的技术维 为了创造企业价值，管理者需要充分了解信息技术，并作出如何使用它的明智决策。 1）辅助资产: 是实现主要投资价值的必要要素。 从信息技术投资中获得优秀回报的企业，往往也同时对其辅助资产进行了投资。 比如： 新的商业模式 新的业务流程 管理方式 组织文化 员工培训 信息系统的不同视角 信息系统的辅助资产 信息系统的不同视角 信息技术投资回报的变化 Source: Based on Erik Brynjolfsson and Lorin M. Hitt, “Beyond Computation: Information Technology, Organizational Transformation and Business Performance.” Journal of Economic Perspectives 14, no. 4 (Fall 2000). Used with permission of the American Economic Association. 信息系统的不同视角 优化信息技术投资的组织资本 注重效用和效率的组织文化 适宜的商业模式 高效的业务流程 权力的下放 决策权的高度分散 强大的信息系统开发队伍 信息系统的当代方法 技术观点 行为观点 管理信息系统 运筹学 社会学 经济学 心理学 管理科学 计算机科学 信息系统的深入研究需要处理来自技术和行为的两种知识 信息系统的当代方法 1）技术观点 研究信息系统的技术方观点侧着重于以数学模型来分析和了