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管理基础 上次课程的主要内容 第一章 管理概述 第二章 管理的计划职能 一、管理的必要性 二、管理的定义 三、管理四大职能（通俗概括） 一、管理的必要性 1、管理实践与人类历史一样悠久 2、世界各国都非常重视管理 3、我国重视管理的必要性 通过有效的管理合理配置和利用有限资源 科学技术的利用离不开管理 高度专业化分工需要协调 协调组织目标和个人目标 管理软件的应用 三、管理四大职能（通俗概括） 1、计划：确定要怎么完成某件事情 2、组织：为完成这件事配备各类人员，明确各自的职责，并确定这些人员之间的工作关系。 3、领导：指挥下属去做、去完成你所交付的这件事情，并协调下属之间的关系 4、控制：发现下属完成工作过程的偏差，并予以纠正，以达成工作目标。 【独立团歼灭日军山崎大队的战斗】 ——亮剑中的一个战斗 背景：山崎大队盘踞的山头，八路军其他团久攻不下，独立团临危受命 计划：以土工作业的方法歼灭山崎大队（视频：3分钟） 组织：召集的战壕掘进小组、突击队人员………… 领导：下命令 控制：团长接到后面有援兵赶到的消息，调遣一个营的人马进行阻击。 第二章 管理的计划职能 一、计划的概念 二、计划的类型 三、计划的作用 四、计划的编制 五、计划工作当前面临的问题 1、计划的要素 包括：目标、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他因素。 5W1H? ? what??做什么？目标与内容 ?? ?? ?? ?? ? why? ?为什么做？原因 who??谁去做? ?人员? ?? ?? ?? ?? ?? ? where 何地做??地点 when 何时做??时间? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? how??怎样做? ?方式、手段 2、计划编制的程序 以某房地产项目推广小组的售楼计划为例，该小组成员：组长、张三、李四、王五 五、计划工作当前面临的问题 1）计划可能会造成刚性。 2）动态环境是难以计划的。 3）正式计划不能代替直觉和创造性。 苹果公司的案例（总裁A、总裁B） 4）计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上。 5）正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败。 第三章 管理的组织职能 一、 组织的含义 二、组织的作用 三、组织的类型 ?四、组织的结构 五、组织工作原则 1、组织的定义： 1）动词解释：把相关人员召集、调遣或集中起来，明确各自的职责，及他们之间的相互关系 2）名词解释：与单位同义，是指为了达到某些特定目标，一群工作相关的人之间的相互关系，这种关系固化下来，这些人所构成的群体就成了组织（从组织的来源角度） 2、组织的实质：从本质上而言，是一个利益共同体，协作是组织的实质。 组织=人+分工协作关系 3、组织结构分类 直线制 职能制 直线职能制 事业部制 矩阵制 ………… 直线制 职能制 直线职能制 事业部制 矩阵制 【管理名言】 【法约尔原则】凡权力行使的地方，就有责任。【启示】责任一旦等于零，权力就会成为负数。 【阿什定律】徒有责任而没有权力，会摧残一个人的自尊。（美国企业家M·K·阿什）【启示】有权无责，权易滥用；有责无权，责易落空。 人物：法国的拿破仑或德国的希特勒 提问：是否了解，你觉得他有哪些个人魅力？ 2）需要层次 自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 案例：谁来管仓库 有一家企业准备淘汰一批落后的设备。 　　董事会说：“这些设备不能扔，得找个地方存 放。”于是专门为这批设备建造了一间仓库。 　　董事会说：“防火防盗不是小事，应找个看门人。”于是找 了个看门人看管仓库。 　　董事会说:“看门人没有约束，玩忽职守怎么办？”于是又委派了两个人，成立了 计划部，一个人负责下达任务，一个人负责制定计划。 　　董事会说：“我们应当随时了解工作的绩效。”于 是又委派了两个人，成立了监督部，一个人负责绩效考核，一个人负责写总结。 　　董事会说：“不能搞平均 主义，收入应当拉开差距。”于是又委派了两个人，成立了财务部，一个人负责计算工时，一个人负责发放工资。 　　董事会说：“管理没有层次，出了岔子谁负责？”于是又委派了4个人，成立了管理部。一个人负责计划 部工作，一人个负责监督部工作，一个人负责财务部工作，一个人是总经理，对董事会负责。 　　一年之后，董事会说：“去年仓库的管理成本为35万元，这个数字太大了，你们一周内必须想办法解决。” 　　于是，一周之后，看门人被解雇了。 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示)图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂