汽车4S品牌店业务管理系统.docVIP

汽车4S品牌店业务管理系统 ??隐藏左栏 一、 使用对象： 汽车4S经销店（或大型汽车经销企业） ? ? 二、 管理目标 ? 　　目前大多数的汽车品牌均开始采用4S的品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体，该模式既有利于厂家进行规范化管理，又使客户得到了高效、快捷的服务，因此4S模式是很综合的经营模式，这就对管理提出了较高的要求，如果管理的好就会产生规模连带效应，如果管理得不好就会导致客户的流失，当前4S品牌店经常会面临以下的一些问题： ? 1、 如何利用4S的品牌优势更好地挖掘市场客户； ? 2、 如何监督管理好汽车销售的整个过程，保证对客户的服务质量； ? 3、 如何留住本店销售出去的车辆客户，并积极发展外来的客户，提高客户的忠诚度； ? 4、 如何对客户提供人性化的服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘售后客户的潜在消费能力； ? 5、 如何能及时准确地做好首保、索赔的申请工作，并对未完成的申请单据及时进行跟踪； ? 6、 如何能科学有效地管理配件的库存，在保证客户服务质量的基础上，降低库存的资金占用，提高资金的周转率； ? 7、 如何对维修中的旧件进行有效地管理，保证索赔件及时准确返厂，有价值旧件进行重复利用； ? 8、 如何开展整车销售、售后维修以外的精品业务的营销，使其成为主营业务的扩展和补充； ? 9、 如何管理好整车销售、售后服务、配件等营销业务中的财务信息，使得每项业务的财务数据一目了然，管理人员能清晰的了解公司的营业状况； ? 10、 如何建立一套完善的客户服务机制，做好客户的回访、投诉工作，并向客户提供更多的人性化关怀； ? 11、 如何建立行之有效的会员管理机制，建立与客户之间的强纽带关系，提高客户对企业的忠诚度，防止客户的流失； ? 12、 如何加强对公司内部工具、资料、办公用品、固定资产的管理，降低非生产性材料的损耗，有效控制各种办公成本； ? 13、 如何充分利用业务数据分析管理中存在的问题和漏洞，调整市场的经营策略，做出最有利于公司发展的决策； ? 14、 如何建立对内部工作人员的有效考核机制，提高工作人员的主观能动性； ? 15、 如何使得售前、售中、售后的资源能充分共享，防止信息孤岛，大大提高信息资源的利用率； ? 　　本系统是一个高度集成的4S店业务管理平台，功能十分全面，其管理范围覆盖整车销售、配件业务、车辆维修、客户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、内部办公等各个业务环节，整个系统以客户为中心，以财务为管理重点，不仅可以管理从客户的售前跟踪到后期的售后服务等主营业务，还可以管理会员信息、精品业务等增值服务，同时对公司内务的管理提供了严密的管理手段，因此除了可以帮助管理层能清晰分析、监控整个公司的业务运做情况，协调各个部门的工作，降低经营成本、提高工作效率，同时还可以大大提高市场的开拓力度及客户的忠诚度。 ? ? 三、 业务管理模块图 ? ? ? 四、 系统运行模式 ? 基于局域网络的C/S（Client/Server）运行模式 ? ? 五、 系统特点 ? 1、 系统安装简单，运行速度快； ? 2、 系统采用大型数据库，可以对海量业务数据进行管理，扩展能力强； ? 3、 系统功能十分全面丰富，可以覆盖4S店的所有业务范畴； ? 4、 系统提供多重授权机制，不仅可以按菜单功能项授权，而且可以对修改、删除等明细功能进行设定； ? 5、 系统不仅提供了口令的认证模式，而且提供了指纹的识别模式，大大提高了系统的安全性； ? 6、 系统设计清晰简单，易学易用、操作方便； ? 7、 系统提供了智能化查询功能，可以按照任意的查询条件进行组合查询； ? 8、 系统提供大量的自定义功能，系统扩展能力强； ? 9、 系统实现了自动升级功能，只要服务器有最新的升级程序，客户端可以自动升级更新； ? 10、 系统提供了短信等辅助工具，提高了系统的智能化、降低了经营成本。 ? ? ? 六、 系统功能说明 ? 　　系统共分为12大功能模块，包括：整车销售管理、维修业务管理、配件业务管理、客户服务管理、精品业务管理、财务管理、会员管理、人员考核管理、物资管理、内务管理、系统决策分析、系统数据维护，各大模块功能如下： ? 1、 整车销售管理：实现对客户售前跟踪、签定合同、客户收款到客户提车的整个销售过程的管理，以及对整车库存的管理； ? 2、 维修业务管理：实现对维修业务的完整管理，包括客户预约、开单、派工、维修、质检、结算、提车、索赔等各个业务环节的管理； ? 3、 配件业务管理：实现对配件进销存业务的完整管理和分析； ? 4、 客户服务管理：实现对客户的人性化管理，包回访管理、投诉处理、业务提醒、客户关怀