管理心理学一硕士水平课程班领导心理学精品.ppt

2、选择适当的企业部门 设计人员必须确定出适宜于实行最高级别的平衡记分卡的业务部门。最初的平衡记分卡过程最好从一个具有战略意义的业务部门开始，这个业务部门的活动最好贯穿企业的整个工作流程——创新、经营、营销、销售和服务。 3、就该部门的战略目标达成共识 设计人员通过对部门的全面了解，帮助部门管理人员理解企业的战略目标并了解他们对平衡记分卡的评估手段的建议，解答他们提出的问题。在充分交流的基础上，确定企业的战略目标。确定战略目标是一个重复的过程，通常需要经过反复的讨论才能最终确定。 4、选择和设计评估手段 该阶段主要包括以下要点：对于每个目标设计能够最佳实现和传达这种目标意图的评估手段；对每一种评估手段，找到必要的信息源和为获得这种信息而采取必要的行动；对于每一目标的评价体系之间的相互影响以及与其它目标的评价体系的影响进行评估。 5、制定实施计划 以实施平衡记分卡目标部门的下属部门为单位，成立实施小组。各实施小组确定平衡记分卡的目标并制定实施计划。该计划包括如何把评估手段同数据库和信息体联系起来，负责在企业内部传播平衡记分卡，并帮助下级下放权利的部门制定实施计划。直至完全建立一个全新的执行信息制度。 6、通过最终的实施计划，把平衡记分卡融入企业的管理制度并发挥作用 制定平衡记分卡一般持续3月的时间。在制定过程之中，主管人员可以有充分的时间考虑平衡记分卡和战略、信息制度以及最重要的管理过程之间形成和演变。制定平衡记分卡的过程，也就是企业目标在组织中进行传播的过程，如果能够让企业的各级员工参与到记分卡的制定上来，将有助于战略目标的推广和得到员工的认同。 学习和成长方面 顾客方面 内部经营过程方面 资本报酬率 现金流 项目盈利性 利润预测可靠性 销售储备 新服务收入所占比例 提高指数 职员态度调查 职员建议数 职员人均收益额 顾客排名调查 顾客满意度指数 市场份额 与顾客讨论新工作的小时数 投标成功率 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期 案例：财务方面 360o考核 360o考核 理论 1、360o考核即全方位人员参与考核 由被考核者的领导、服务对象、下级、平级同事对被考核者打分，而且四个方面的人权重可以不同或相同，权重总和为1，四个方面中的任一方面又可以分解成二级项目，每个项目分别设置权重。每个二级项目最终分为初步分乘以权重。一级项目初步分为二级项目最终分总和。被考评者最终分为一级项目初步分乘以权重。二级项目又可分为三级项目，以此类推。 2、所以评分均0至1计分 权重0.1 权重0.5 权重0.1 权重0.3 领导初步分：0.9 同事初步分：0.7 服务对象初步分：0.7 被考核者 下级初步分：0.95 被考核者最终分 ＝0.9×0.3＋0.7×0.5＋0.95×0.1＋0.7×0.1 ＝0.785 权重0.1 权重0.25 权重0.25 权重0.25 权重0.25 被考核者 张三初步分 0.90 李四初步分 1 下级的初步分0.95是如何得来的？ 下级初步分 0.95 王二初步分 0.95 麻子初步分 0.95 下级初步分 ＝张三得分＋李四得分＋王二得分＋麻子得分 ＝0.9×0.25×1×0.25＋0.95×0.25＋0.95×0.25 ＝0.95 权重0.4 权重0.2 权重0.4 张三初步分 0.90 领导能力初步分 1 工作态度初步分 0.75 张三的初步得分0.9又是如何得来的？ 关心员工初步分 1 张三初步分 ＝1×0.4＋0.75×0.4＋1×0.2 ＝0.9 360o考核理论 3、权重分配为服务对象优先，领导其次 4、项目层级无限可分 备注：360考核也有五类人考核的，多了提供服务者 为什么多人考核更准确？ 多人考核可以一定程度对冲误差 关于考核周期 1、周期太长的弊端 2、周期太短的弊端 3、一般周期：三个月至半年 考核后谈话 考核后如何与薪酬挂钩 1、直接挂钩 考核工资＝基数×考核分 2、环比挂钩 上期考核分 考核工资＝基数×—————— 本期考核分 360考核的中国化 中国有老好人的特殊文化，因此要考虑这个特殊问题 强制排序考核法 主要用途 1、对难量化综合管理岗位强制量化 2、解决中国人喜欢做老好人的问题 定义 对被考核者某项指标强制排名次。评委由熟悉被考核者情况的领导、同事、下级及被考核者本人组成。 案例 总经理办公室有五位职员。对该五人进行考核，评委由办公室主任一名、副主任一名、总经理一名、副总经理二人、五位职员五人共计10人组成。 评委姓名：办公室主任 被考核者 项目 A B C D E 工作态度 3