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第2章 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 著名管理学大师 彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。 2.1 管理沟通的定义 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 包括： 个体沟通 人际沟通 群体沟通 * 2.2 管理与沟通的关系一、管理职能与沟通 4项管理职能与沟通? 计 划 组 织 领 导 控 制 阐明目标 发布命令 授权职责 绩效评估 分担计划 分配工作量 培训  控制生产进度 实施计划 安排职位 激励 撰写报告 管理职能关联图 事前 事中 事后 计划 领导 组织 控制 通 通 沟 沟 二、管理者的沟通角色 1、挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 2、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 3、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 4、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了 解外部环境和组织内部的经营管理现状) 5、传播者(将重要信息传递给有关人员) 6、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组 织的计划、政策、行动、结果等信息) 7、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发 展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 8、危机驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建 立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性) 9、资源配置者(负责分配组织的各种资源) 10、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 管理者角色的三大类 人际关系角色 信息传播角色 决策制定角色 2.3 管理沟通的意义和重要性 1.管理沟通是润滑剂 2.管理沟通是黏合剂 3.管理沟通是催化剂 沟通—组织有机体的生命血液 角色 个体 工作群体 组 织 外部环境 2.4 影响管理沟通的主要因素 一、组织内部环境 1、组织结构（1）直线职能型组织 （2）矩阵型组织结构 * 2、组织文化 组织文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范。 管理沟通时传播与倡导组织文化的重要工具，但是如果一个组织没有一种良好的学习与合作的文化氛围，管理沟通就难以开展。 * 二、组织外部环境 第一、具体环境，有顾客、竞争者、供应商、投资与金融机构、行业协会和政府部门等徐昂管组织构成； 第二、一般环境，由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素组成。 外部环境最大的特点是具有不确定性，这种不确定性包括两个方面，即环境的复杂性与环境的多变性。 1、复杂性 2、多变性 * * 三、管理者类型及其管理模式 约哈瑞窗 公开的我：OPEN 你知道，我知道 隐秘的我：HIDDEN 你不知道，我知道 背脊的我：BLIND 你知道，我不知道 潜在的我：UNKNOWN 你不知道，我不知道 3 1 4 2 双盲型 既不暴露也不反馈 专横独断 经验不足的下属 被动型 只反馈不暴露 隐晦假面 比较熟悉的下属 强制型 只暴露不反馈 滔滔不绝 比较主动的下属 平衡型 合理使用暴露与反馈 沟通顺畅 独立有效的下属 * 管理模式 高 高 低 低 命令式 Directing 指导式 Coaching 授权式 Delegating 支持式 Supporting 与员工的沟通程度 管理员工的程度 职员的工作经验和工作积极性 2.5 有效沟通的策略 1.重构组织结构 2.营造新型的组织文化氛围 3.健全完备、高效的沟通网络 4.提升管理