管理者与沟通精品.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–* 例11-1 信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是： A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络C.环式沟通网络 D.Y式沟通网络 答案：C ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–* 例11-2 吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公人员马上就围拢过来，七嘴八舌一下子就开了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（　） A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式 管理 答案：B ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–* 小道消息 几乎在任何组织中都存在小道消息 为通过正式沟通无法获得的消息提供了一种传播渠道。 与员工进行开放、全面、坦诚的沟通，可以减少谣言的负面作用。 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–* 理解信息技术 信息技术的益处 (IT) 有利于提升监控个人和团队绩效的能力 为有效决策提供更加完备的信息 有利于协作和信息共享 为团队合作提供更有效的途径 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–* 信息技术 计算机网络系统 在计算机网络系统中，组织将组织内个人的电脑连接起来，构建成组织内局域网，以促进沟通和信息共享. 电子邮件 即时信息 (IM) 博客 维客 音频邮件 传真 电子数据交换机 (EDI) 电话会议 可视会议 网络会议 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–* 信息技术 网络系统的类型 内部互联网 一种运用互联网技术而在组织内部建立的沟通网络，而只有组织成员才能登录该网络。 外部互联网 运用互联网技术建立的组织沟通网络，它允许组织内部的使用者经授权后直接与组织外部的顾客、供应商等进行沟通。 无线通信技术 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–* 信息技术如何影响组织 突破了时间和空间的限制 为地理分布广泛的员工个人或团队之间的协同工作提供便利。 为信息共享提供支持 提高了组织的效率和效果。 促进了工作和决策的整合 为更有效的决策提供了更加完备的信息和更多员工的参与。 对员工来说，将不断被人联络 模糊了工作和个人生活之间的界线。 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–* 当今组织中的沟通问题 管理网络世界中的沟通 法律和安全问题 对公司电子邮件和即时信息不适当地使用 有意或无意地传播或受到黑客攻击而造成机密信息的损失 人际沟通的缺乏 在虚拟环境中交流，难以达到像面对面那样的效果 在虚拟环境中进行沟通，要达成理解和进行合作以完成工作更加困难 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–* 当今组织中的沟通问题 联系与关注的比较 对于以独特的视角观察组织，管理网络世界中的怨言犹如十分有价值的资源 员工的抱怨 (“热键”) 顾客的抱怨 对网络中的怨言做出反应 将它们视为获得信息的有效来源 传递能够澄清谣言的信息 采取措施在有利时机解决问题 建立一个网络抱怨点. 继续监管公共抱怨点 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–* 当今组织中的沟通问题 管理组织的知识资