陕西省中小服装业客户关系管理分析.pdfVIP

摘要 服装行业是我国国民经济的重要组成部分，它与人们的生产、生活密切相关，是 经济和社会发展水平的重要体现。随着经济的发展，生活水平的提高，服装企业一方 面面临着众多同行闻的激烈竞争，另一方面又面临着人们对服装消费要求的变化—— 服装消费不再是仅仅为了满足其最基本的生存需求，而是更趋向于个性化、理性化。 因此，要想在激烈的竞争中力拔头筹，立于不败之地，同时又能满足消费者对服装的 个性化要求，将消费者变成自己的永久客户，服装企业的当务之急就是建立一个完善 的客户关系管理体系，以满足客户需求为中心，并针对客户的需求及时组织和改善销 售各环节的工作。如何在竞争激烈的商品市场中占据一席之地，赢得顾客，让他们变 成自己的忠实消费者，成为了21世纪营销创新的新亮点。因此，研究服装企业的客 户关系管理对陕西地区中小服装企业具有重要的实用价值和指导意义 本文以我国服装行业为研究起点，通过研究服装行业的特点，对服装企业客户关 系管理的需求分析以及已经实施CRM的服装企业目前存在着什么样的问题等环节，引 出了对陕西中小服装企业的深入研究。 在对陕西中小服装企业客户关系管理实施的研究中，首先从陕西服装企业的现状 开始分析，细致研究了目前陕西服装企业的分类、特点和发展现状。其次，对陕西中 小服装企业实施CRM的必要性进行了研究。通过对陕西省中小服装企业负责人的访谈 和对服装消费市场的调研，了解到陕西服装企业在客户关系管理环节上还是非常薄弱 的，不仅对终端消费者没有一个完善的售后服务体系和交流平台，对代理商或oEM 客户也没有一个规范的管理方法。无论是企业还是消费者，都希望能够在两者之间建 立一个有效的沟通平台，有针对性地去提高服装企业的客户关系管理。 最后，为使陕西服装企业改善目前的现状，本文以一个陕西本土服装企业为研究 对象，建立了客户关系管理模型及流程。初步分析了可能遇到的风险，并对所制定的 CRM实施方案进行投资回报方面的相关分析，以确保投资的成功系数，为陕西中小服 装企业实旄CRM提供了一定的理论依据。 关键词：陕西省服装中小企业CRM ofCustomer Analysis Relationship ofShaan’xiMediumandSmall Management Garment Enterprises Abstract The are garment the ofChinesenational enterprisesimportantparts economy,they theeconomicandsocial the of andthe embody development．With developmenteconomy standardof theone haveconfrontedwiththeir living,mlhand，thegarment enterprises theother haveconfrontedwiththe competitors，onhand，the garmententerprises change ofdemandsfor thatthe winthe garment consumption．Sogarmen