个人网上银行业务及操作流程精品.pptVIP

* 个人客户签约查询 （819106） 通过客户同一客户号下任一账户，即可查询该客户网银相关信息 * 关联账户查询（819107） 根据客户关联账户账号及密码，查询客户该账号相关信息 * 个人网上银行客户端功能简介 卡折版、客户普通版、动态口令版客户登陆界面 * 个人网上银行客户端功能简介 个人网上银行客户端共设置8个一级菜单： 1. 自助注册。客户可以通过网上银行自助注册页面，填写相关客户信息，成为我行自助注册客户。 2. 我的账户。客户可以通过“我的账户”功能，查询到已关联账户的余额、明细等。 3. 自助转账。客户可以通过“自助转账”功能，对本人账户进行转账，以及向行内和跨行的他人账户进行转账。转账方式除提供单笔支付外，还提供批量和预约方式。 4. 自助缴费。客户可以通过“自助缴费”功能实现实时在线缴费和签约批扣。 5. 网上基金。客户可以通过“网上基金”功能实现基金账户管理，以及在线基金查询和交易。 6. 网上理财。客户可以通过“网上理财”功能实现国债查询和购买，理财产品查询和购买以及智能账户的签约。 7. 信用卡。客户可以通过“信用卡”功能完成信用卡的开卡、账户管理、还款管理、分期付款、积分兑换、密码管理。 8. 客户服务。客户可以通过“客户服务”功能进行密码管理、证书管理、登录名管理、交易限额管理、防伪信息管理、客户信息查询、快捷菜单设置等。 * 个人网上银行客户端功能简介 卡折版： 1、使用卡/折账号登录网银，登录名为卡折账号； 2、输入登录密码，登录密码由客户根据账户密码自行通过网银客户端设置； 3、卡折版用户只能办理我的账户、智能账户、信用卡及客户服务业务等部分业务。 * 个人网上银行客户端功能简介 客户普通版功能： 1、登录名：可以为注册账户账号，也可以由客户在网银中设置； 2、可以关联其同一客户号下账户； 3、客户普通版用户可以办理网银系统所有业务（修改交易限额除外），普通版缴费限额为500元 * 个人网上银行客户端功能简介 动态口令版、证书版： 1、登录名：可以为注册账户账号，也可以由客户在网银中设置； 2、可以关联其同一客户号下账户； 3、动态口令版、证书版可以办理网银系统所有业务，两个版本的区别主要在于系统限额； 4、手机动态口令版不设单笔交易限额，当日累计交易限额10000元； 5、证书版不设单笔交易限额，当日累计交易限额100万元。 * 电话银行、ATM签约处理 电话银行在819401中签约； ATM转账功能，在817101——CIF转账签约交易中完成，不需要在817200交易中建立CIF渠道信息； 817200——CIF渠道签约管理，此交易停止使用。 * 存量网银客户的处理 原个人网上银行专业版客户，全部移植为新版个人网银客户证书版用户，此类用户可以在网银上自助添加关联账户，也可至柜面办理关联账户的添加和删除 ； 原个人网上银行普通版客户，可直接登录新版个人网银，自助/至柜面注册为相应版本网银用户。 * 注意事项（1） 1）客户在办理个人网上银行业务申请时，统一填写《个人客户业务申请书》，柜员按照客户填写申请内容在核心进行交易处理，交易完成后统一打印通用凭证。客户填写的申请单中涉及多个业务处理的，其填写申请单做其中任意一笔通用凭证的附件。 2）同一《个人客户业务申请书》中涉及业务打印的通用凭证，必需由同一柜员操作，并在同一批次完成扫描。 3）UKEY编号由6位冠字代码和10位凭证编号组成，UKEY编号前6位为冠字代码，后10位为凭证编号 ，UKEY作为重要空白凭证管理。 个人网上银行柜面签约特殊情况处理方式 （1）签约时，如发现渠道签约成功、限额签约成功，但是UKEY凭证发放不成功的情况的处理： 1）凭证打印不成功，需要手工补制通用凭证； 2）在证书维护中，做证书恢复，重新补发UKEY； 3）填写情况说明，注明不成功原因。 （2）个人客户电子银行签约、添加账户维护、取消账户维护交易不能进行当日撤销，如发现因柜员操作失误而造成的错误操作，应在业务受理当日联系客户到行办理反交易，并在打印的通用凭证上签字确认。 Company Logo LOGO * 个人网上银行介绍（1） 卡折版： 是为了满足个人客户的一般需求而设定的版别。它是针对单张卡或 存折的，客户不需要到网点申请，只要拥有我行的九通卡、存折， 就可以登录卡折版，使用其中功能并办理相关的业务； 客户版： 是为了满足个人客户更高的需求而设定的版别。根据是否使用介质 以及介质种类分为客户普通版、动态口令版和客户证书版。其中， 客户普通版由客户在网银上自助注册，动态口令版和证书版由客户 在柜面申请注册，即在柜面开通网上银行必需选择交易介质，不能在柜面开立网上银行客户普通版。 * 个人网上银行介绍（2） 注册账户