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第四章 新员工工作教导 新员工小张的困惑： 当我被公司录用后兴奋不已，当时我才20岁。我满怀兴奋和雀跃的心情准备向自己的上司证明自己能够胜任这份工作。而我的班长仅仅把我领到岗位上后就再没有露面。 老实说，我简直乱了套，没有人告诉我该怎么干。到下班时，我简 直就想辞职了。可是不能那么做，因为这是我的第一份工作，我可不愿意让别人说我不中用。我靠观察别人的做法和自己的尝试渐渐掌握了窍门，不幸的是我经历了许多失败和责备。 我初到公司所受到的对待并不新鲜。许多班长不认为向新员工介绍公司情况和提供在职培训是他们份内的工作，也不认为在职培训是提升公司质量标准的前提和首要条件。 案例： 你怎样理解这个案例？ 小贴士：新员工的一般特点 特点 典型行为 对 策 表现积极 服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜 要及时予以表扬、鼓励、肯定和培育 好奇 问“为什么？” 要鼓励他们多问，并给予及时指导； 拘束 小心翼翼、怕出错 要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事； 希望得到认可 会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气 主动的去关心、帮助他们，使他们尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。 内 容 责任人 考核 入职 培训 集团/企业概况、主营业务、产品及相关品牌介绍； 集团愿景、核心价值观、企业文化等； 相关专业知识：产品知识、质量管理知识等 ； 人事制度与行为规范； 财务管理制度（出差、报销等） 网络及IT管理制度 入职安全知识等 人事行政部、 其他相关部门 岗前 培训 内容 部门（工作环境）介绍 ：① 部门的组织结构和人员安排，相互介绍。② 部门的主要职责和工作流程; 岗位概况：① 所在岗位的职责要求。② 岗位工作要点、工作流程，特别注意岗位安全要求规范等。③ 岗位操作规程、作业指导书; 部门主任、 实习期指导人 在岗 培训 制订和实施在岗实习计划; 学习本岗工作所需专业知识与专业技能; 熟悉与相关部门工作链接的流程; 用人部门、 专业评估小组 实习期指导人 《新员工入职及岗前培训考核表》 《新员工入职及岗前培训考核表》 《岗位胜任技能培训计划》 《试用期员工月度考核评估表》 《试用期考核自我评估表》 新员工标准化培训——培训精细化 班组长工作教导 标准岗位 知识学习 学员可以按照学习情况申请考核 考核小组 实施考核 提报转正 不再试用 新员工工作教导流程图 每月自我评估 月度考核 新员工培训 第三阶段 （在岗培训） 《岗位胜任技能培训计划表》 班组长应该尽量自己担任新员工入职指导人的工作； 或者指定技术好的老员工担任新员工入职指导人。 新员工入职指导人 按照《岗位胜任技能培训计划表》中所列内容对新员工进行工作指导和培训。 关注新员工的生活等方面，使之尽快消减陌生感。 关注新员工的思想动态，让员工快速融入集团企业文化。 指导人工作的重点 入职指导具体工作一： 工作沟通 通过交谈增进双方了解和默契 新员工的教育背景 职业预期和发展方向 个人综合素质和能力 学习的兴趣与关注点 入职指导具体工作二： 确定学习目标 内容：《岗位胜任技能培训计划表》 学习内容 学习时间 考核标准 考核周期 入职指导具体工作三： 《岗位胜任技能培训计划表》学习培训执行 个人学习培训落实 理论学习 实践学习 达到学习目的 指导人督导 达到考核标准 入职指导具体工作四： 岗位技能得到确认 独立顶岗得到肯定 职业心态良好发展 生活中困惑得到解决 集团文化领悟贯彻 入职指导人 有效的指导 新员工的 培训表现 “师徒”高效配合 考核小组认可 部门领导认可 公司整体认可 新员工转正 培训综合效果考核 秦皇岛金海粮油榨油厂精细化管理 实践 案例：（精细化管理的实践） 1、培训精细化 2、检修精细化 2、考勤精细化 3、日工作计划 金海 榨油厂 精细化管理的工具 金海榨油厂精细化管理 实施效果 2007年 2008年 备注 加工量 166万吨 183万吨 工作时间 82040小时 74076小时 加班工时 7680 小时 1432小时 平均每人减少168小时加班工时，相当于多于一个月 外派 9人次，455天 16人次，694天 年休 311天 508天 案例：（精细化管理的实践） 公司领导 满意了，工作 效率提升了 员工满意了， 休息、学习的 时间多了 家属满意 了，照顾家的 时间多了 同事满意 了，服务质量 提高了 精细化管理 金海榨油厂精细化管理实施效果 案例：（精细化管理的实践） 体会： ﹡下属没有学会工作，是管理者没有教好。 ——谢 谢—— 1、生产技术型 　　生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用