职场社交的素质拓展.pptVIP

* 鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。男士可双手背后，女士可双手交叉相握于前方。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。记住要尽量站在电梯按键旁边，方便帮客人按电梯。 奉茶：要及时，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右，7分满。上茶时要双手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使礼貌用语“先生/女士请用茶”。 递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。找客人零钱和发票时注意一并递给客人，不要一样一样地递给客人。并使用礼貌用语“这是找您的零钱和发票，请您收好。” 带客介绍：走在客人的左前方两三步处，注意行走速度。边走边向客人介绍产品。 返回 常 用 礼 仪 * 接电话的礼仪： 铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 认真处理所有来电： 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。 * 打电话的礼仪： 打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：“您好，我是XX公司。” 如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起， 由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。” 终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。 电 话 礼 仪 * 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别的电话 √ 抱歉，请稍等 返回 * 拨打电话的注意事项 通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂 电话轻放，勿摔话筒 电话机旁应备记事本和笔 切忌一边吃东西，一边讲话 除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人 电话四周避免放置容易打翻的物品 如果拨错电话，请务必道歉 打电话前排除杂音 拨打电话的注意事项 * 职场社交的素质拓展 第一节 职场人际交往与沟通能力 1、新人上岗“三字经” 学勤快 （主动、尽力） 多请教 （ 虚心） 少请假 （留下不好印象） 肯吃苦 （不要认为大才小用） 善相处 （遇到困难时同事帮你） 忌冲动 （三思而行） 莫顶撞 （和上司建立良好关系，学会克制） 慎言谈 （少说多做） 勤学习 守纪律 （不要迟到早退，注意服装仪容整洁） 2、职场人际交往“四原则” 互利原则（把同事利益放在重要位置） 帮助原则（工作生活上帮助同事） 竞争原则（正视 不要因竞争破坏同事关系） 职责第一原则 有效地与上司进行沟通 工作每进行到一个阶段，都主动向上司汇报； 在遇到问题或有不同见解时，都主动与领导沟通与探讨； 有新的构思和建议可以经常和上司进行交流； 人际交往的五大误区 1、喜欢论断他人，不懂得赞美--人人都需要赞美，你我都不例外 2、企图改变他人--要改变他人先要改变自己 3、付出前先想回报 4、缺乏承诺和责任感—应为自己的行为作出承诺，并实践，勇于承担责任 5、沟通时以自我为中心—顾及对方的感受，换位思考 * 第二节 职场礼仪 * 学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是—— * * 着装礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 办公礼仪 接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧 * 男士仪容：舒适大方.整洁清洁 发型：短发并保持干净。整洁 脸部：注意脸部清洁，并经常剃须，并保持口气清新； 指甲：短.干净； 服装：穿着整洁.干净.搭配得当，裤子烫出裤