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日先：店铺服务行业的隐形冠军 作者:叶文东 发表于:2011-08-25 日先：店铺服务行业的隐形冠军 推荐度: 日先通过用自己的连锁服务客户连锁的方式，提升服务质量，成长为店铺服务业 内最大的公司 有一种大公司，藏在深闺人未识。它们是隐形冠军。据说国家税务总局当年要对 政务大厅进行改造，中标者是日先陈列展示用品公司（以下简称日先）。国家税 务总局为了核实这家公司的相关信息，从广东国税局查到中山市国税局，最后查 到港口镇国税局，终于认定有这样一家公司。 日先是一家B2B 公司，从事的是非常细分而相对冷僻的行业——店铺服务。这是 个隐藏在市场背后的神秘行业，人们从最终产品或终端服务中无法辨认出它的存 在。日先起步于小作坊式的广告牌制作室，17 年来专注于品牌店铺服务领域， 如今已成长为业内最大的公司，为宝洁、麦当劳、诺基亚、屈臣氏、海尔等众多 知名品牌的店铺升级提供服务。 占地400 亩的日先创意园，绿树掩映，白鸭戏水。日先创始人、总裁黎伟雄身材 修长，相貌清瘦，临窗而坐，颇有艺术家气质的他向记者强调日先的定位是 “商 业零售店铺服务提供商”，与此相对应的品牌口号是 “要开店，找日先”。 与多年前从制造切入市场的情形相比，如今的日先正在不断地砍掉制造的尾巴， 从制造商向服务商进化和转型。这是一场从“卖产品”到“卖服务”的变革，也 是一场从“短线”(一次性销售收益)到 “长线”(贯穿整个产品生命周期且长期 而持续的服务模式)的变革，还是一场客户关系管理从 “片面”到 “全面”、从 “有限互动”到 “充分沟通”的转变。 日先之所以如此，一方面是作为“制造商”，在不断扩大生产规模的同时，面临 产品同质化、利润率不断下降以及客户需求日益严苛的挑战，客户越来越多地体 现出对个性化产品、增值服务及店铺完整解决方案的需求，因此日先亟待走出一 条差异化和可持续发展的新路。另一方面，在服务众多知名企业的过程中，日先 通过制造、设计、服务等环节，积累了丰富的经验，对客户需求和制造商、设计 师的能力能够准确把握。因此，与其在制造环节面临煎熬，不如从店铺前端的原 创设计到中端的加工制造再到后端的安装维护服务，把整个产业链串起来，专门 为客户提供全面的店铺服务。 近年来，中国市场正处于跑马圈地时代，城市化建设催生了大量的店铺，而且店 铺的功能正由产品陈列导向转为氛围营造导向、由销售导向转为复合型的品牌价 值体验导向、由销售战术导向转为营销战略导向。围绕客户的店铺服务需求，日 先在全国铺设服务网络，设立了华南、华东、华北三大区域综合服务中心，通过 30 多家子公司、280 家服务加盟商，用自己的连锁服务客户的连锁。曾在一夜之 间，日先在某个一级城市完成了60 家店铺的安装。这样的记录，体现出日先对 产业链的整合能力—从前端选择最适合的设计师，按客户需求确定适当的材质， 安排最合适的供应商制造，最后调动施工队伍完成安装及提供“售后服务”。 面对日益严峻的竞争形势，制造型企业向服务转型是未来发展之路。从制造商成 功转向服务商的许多公司表明，转型的过程应该循序渐进，逐步为客户提供服务 导向的解决方案。目前，日先作为行业冠军，拥有领先于同行的竞争优势，得到 了众多知名品牌客户的认可。但就长远看，由于行业发展还不够充分，公司的规 模扩大和品牌提升还需要一定的时间，日先还要不断提高服务质量，进行创新， 通过差异化竞争，最终巩固自己的市场地位。 黎伟雄：连锁店铺背后的“花匠” 17 年前，中国零售业不怎么发达，当时不太需要专业的陈列展示服务，有产品 就可以卖。店铺主要是买卖场所。我们最开始是做店铺道具的，主要考虑道具的 材质、功能等，而对店铺整体的营销、定位、品牌等没有太多考虑。这个领域原 来是广告制作产业的一个细分行业。随着行业发展，客户需求引导市场往更高处 走。 做店铺道具，得有相应的设备才可以，没有相应的设备就提供不出相应的店铺道 具。这就好比是有花圃的花匠。如果是个种花的花匠，他一定卖自己花圃里的花 给客户，做出来的东西就千篇一律，可能是他有的，客户才会有，而不是客户想 要的都能得到。我买过两个别墅，买第一个时认为要找个自己有花圃的花匠才行， 因为这样的花最便宜，事实确实如此，但他做出来的花园跟邻居的没有区别，因 为他把他花圃里的花都搬出来给我，是销库存，但那不是我想要的。买第二个别 墅的时候，我就找了一个没有花圃的花匠，根据我的需求在市场上寻找我喜欢的 花草，为我打造独特的花园。 我们现在的服务模式，就是做“没有花圃的花匠”，根据客户的需求寻找各种资 源，而不是根据我们的供应应对客户的需求，这是两个不同的方向，一个是从“需” 寻找“求”，一