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西溪天堂商业街 CIS体系实施建议 杭州贯通机构 目录 Contents 一、导言 二、MI规范 三、VI规范 四、BI规范 西溪天堂是杭州的西溪天堂，是这座城市运营的重要成果，我们不单是项目 的开发者、建设者，更是这个项目所承载的品质生活的营造者。要呈现品质生活 的三要素，一为建筑本身的硬件条件，二为入驻商家质量，三者为包含了营销推 广实施在内的CIS规范实施。 CIS体系建设能有效呈现商业街个性， 呈现项目品质，CIS体系基本上有三者 构成：1，企业的理念识别(mi);2，企 业视觉识别(vi)；3 ，企业行为识别(bi)。 在本案中，MI的重点是商业街定位和商 户行为规划，我们呈现为商户手册；VI 用视觉形象来进行个性识别，本项目中 除项目VI应用基础之外，重点为视觉环 境营造；BI系统在本项目中归结为商业 街整合营销推广，方案另行提供，本报 告中不再赘述。 目录 Contents 二、MI应用系统规范 MI理念识别就是企业经营的观念，我们也称之为指导思想。它属于思想、意识的范畴。在发达的 国家中，现在越来越多的企业日益重视企业的理念，并把它放在与技术革新同样重要的地位上， 通过企业理念引发、调动全体员工的责任心，并以此来约束规范全体员工的行为。从CIS战略来 理解识别包括两层含义。一是统一性，二是独立性。落地到西溪天堂商业街即为商家及物业管理 规范。 天溪天堂商户手册 一、前言 欢迎您成为西溪天堂商业街店的一员，感谢您对西溪天堂商业街的支持与信任。 商业是一个没有硝烟的战场，唯有加强自身的管理，建立良好的商誉，才能在激烈的竞争中立于不败之地， 我们制定这本业户须知就是希望各位业户了解我们西溪投资的管理制度，同我们一起努力，实现双赢，再次感 谢您对我们的支持与信任。 二、反商业贿赂声明 西溪天堂商业街杭州最优雅的街区，我公司所有员工誓将她建设成为全国高标准的特色街区，并以此为目 标为之奋斗、为之努力！ 我们所有的工作均是为了完善商场的经营，给大家创造一个公平、完善、优雅的经营环境。我们认为：我 们的工作人员与所有业户之间真诚合作的基础是清廉关系，基于其他方面的关系都不利于我们的工作和服务。 为此我们公司规定： ◆本公司所有员工均不得出于个人利益，向客户索取或收受礼品、小费、现金、样品等 任何形式的馈赠； ◆本公司所有员工均不得与本商场内的业户有任何形式的合伙生意； ◆未经公司同意，任何员工不得以个人名义向业户提出任何要求； ◆任何员工不得要求业户给自己或个人的亲朋特别的商品价格折扣； ◆任何员工不得私自出席业户提供的旅行、娱乐、餐饮等活动； 以上是我公司的公开声明，望您已阅读了解上述规定，并配合我们的执行。 三、西溪天堂商业街各部门联络电话表 职责人 电话 商管部：负责街区各业户的经营进行监督检查。 工程部：负责对街区进行硬件方面的维护、保养及施工。 物管部：负责街区的信件、广播、指引和安全保卫、清洁工作。 市场部：负责ＰＯＰ审核、促销企划实施工作。 财务部：负责租金、费用等收取工作。 四、西溪天堂商业街装修管理规定 为了加强商业街装修管理，维护街区优雅、温馨的格调，为商家和顾客创造一个良好的经营和消费环境，现规 定如下： １、职责部门 装修施工组织单位：工程部 控管单位：商管部、物管部、市场部、财务部 ２、公司指定施工队伍进场装修并对其进行控管 ３、凡需装修的商家均需向所在部门提出书面装修施工申请 提供装修平面图、效果图、施工图及进场装修时间、工期，经相关部门审议签字。商家可通过竞标的形式在 公司指定的施工队伍中选择施工单位，协商装修价格及相关事宜，在 《西溪天堂商业街进场装修申请单》上签 字后方可进场装修。 进场图纸审核及开业验收 ４、加强对施工队伍的管理