运营绩效分析报告.docVIP

运营绩效分析追求经济效益分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系作综合分析。找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系。研究既要顾客满意，又要追求经济效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策与建议。 为标准化值，x为数据矩阵中的元素，为第j列的均值，为标准差 2.N,C为标准化的矩阵，M,A,D为相关系数矩阵，B为特征向量组成的矩阵 3.表示贡献率 4.表示特征值 5.C表示特征向量 6.Z表示各主成分函数 7.W表示主成分函数统一后的函数 四、模型的建立与求解 问题一：请你分别对该后勤集团的经济效益、发展潜力以及内部运营情况作综合分析。找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。 ，则可得到标准化矩阵如下: R= 相同利用spss软件我们也可以求得相关系数矩阵如下： M=， 在用maltab求出相关矩阵的特征根，特征向量Ci, 并求出对应的贡献率 =/和累计贡献率,表格如下： 特征向量 C1 C2 C3 C4 C5 X1 0.4448 0.7118 0.3163 0.1552 -0.4139 X2 0.4466 -0.2826 -0.683 0.2664 -0.428 X3 0.4436 -0.6273 0.6299 0.0291 -0.1099 X4 0.4499 0.0764 -0.173 -0.8578 0.1611 X5 0.4511 0.1186 -0.0826 0.4101 0.7794 特征值 4.8864 0.0555 0.0416 0.0126 0.004 贡献率 0.9772605 0.0110998 0.00832 0.00252 0.0008 累计贡献率 0.9772605 0.9883602 0.99668 0.9992 1 可见，只需取前三个作为主成分即可表示满意指标。三个主成分y1,y2和y3,而y1占97.726%,y2占1.109%,y3占0.832%。 前三个标准化样本主成分表达式分别为： Z1=0.4448*x1+0.4466*x2+0.4436*x3+0.4499*x4+0.4511*x5; Z2=0.7118*x1-0.2826*x2-0.6273*x3+0.0764*x4+0.1186*x5; Z3=0.3163*x1-0.683*x2+0.6299*x3-0.173*x4-0.0826*x5; 综合为一个函数： W=4.8864*Z1+0.0555*Z2+0.00832*Z3； (其中x1,x2,x3,x4,x5都为标准化以后的元素) 在excel中计算如下表： 年份 z1 z2 z3 w 差值 2000 -2.9129439 0.21879 -0.086 -14.225246 　 2001 -2.8581808 0.24047 -0.0731 -13.955911 0.26933 2002 -2.2669138 -0.0998 -0.1696 -11.089641 2.86627 2003 -0.9264541 -0.298 -0.198 -4.5518014 6.53784 2004 -0.2530986 -0.4387 -0.031 -1.2623757 3.28943 2005 0-0.0711 -0.0427 23.97823 2006 10.29257 -0.3819 52.4794 2007 10.01113 0.1524 9.6980845 4.50283 2008 20.04939 0.33566 12.5001478 2.80206 2009 30.09523 0.49428 14.9756082 2.47546 合计 　 　 　 -2.111E-05 　 通过观察合计为负值即经济上自负盈亏 其相关系数矩阵我们通过SPSS软件可以求得： A= 再用maltab求出相关矩阵的特征根，特征向量Ci, 并求出对应的贡献率 =/和累计贡献率,表格如下： ： 特征根向量 c1 c2 c3 c4 x1 0.5687 -0.0386 -0.2924 0.7678 x2 0.2712 -0.9332 0.0236 -0.2387 x3 0.5534 0.2054 0.8017 -0.0942 x4 0.5448 0.2957 -0.5207 -0.587 特征值 3.0287 0.8929 0.054