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第七章补充内容 第七章补充内容 质量功能展开QFD 质量功能展开QFD 长安大学汽车学院 长安大学汽车学院 §7.1 起源与发展 质 量 功 能 展 开 (Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度 地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量 保证方法。 QFD 于七十年代初起源于日本，进入八十年代 以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广 泛应用。 目前，QFD 已成为先进生产模式最热门 的研究领域。它强调从产品设计开始就考 虑质量保证的要求及实施质量保证的措 施，对企业提高产品质量、缩短开发周期、 降低生产成本和增加顾客的满意程度有极 大的帮助。 丰田公司于70年代采用了 QFD 以后， 取得了巨大的经济效益，其新产品开发 成 本 下 降 了 61% ， 开 发 周 期 缩 短 了 61% 1/3，产品质量也得到了相应的改进。 1/3 世界上著名的公司都相继采用了 QFD： 世界上著名的公司都相继采用了 QFD： 福特公司 通用汽车公司 克莱思勒公司 惠普公司 麦道公司 施乐公司 电报电话公司 。 从 QFD 的产生到现在二十年来，其应用已涉 及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡 胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系 统、软件开发、教育、医疗等各个领域。 开发周期：30—60%； 成本：20—40%； 设计更改变动次数：40—60%。 技 质 术 产 量 开 品 工 生 提 发 设 艺 产 高 计 设 故 计 过 障 成 1:1000 程 质 本 1:100 量 下 1:10 1:1 降 返 修 §7.2 质量功能展开原理 一、QFD 的定义 一、QFD 的定义 1. QFD 最显著的特点是要求企业不断地倾听顾 客的意见和需求，并通过合适的方法、采取 适当的措施在产品形成的全过程中予以体现。 2. QFD 是在实现顾客需求的过程中，帮助在 产品形成过程中所涉及到的企业各职能部门 制订出各自相应的技术要求的实施措施，并 使各职能部门协同地工作，共同采取措施保 证和提高产品质量。 3. QFD 的应用涉及了产品形成