第8章 六西格玛管理综合分析.pdf

第8章 六西格玛管理 （6 σ/6sigma） 8.1 6sigma与GE 8.2 6sigma概述 8.3 6sigma与其它质量管理方法差别 8.4 6sigma团队的主要角色 8.5 6sigma的改进方法 1 六西格玛故事 六西格玛可以使夫妻和睦  甲君现任职务为生产部TEAM长，但由于他 自入社起就在生产部工作，且在此部门担任了7 年的代理职务。甲君结婚3年，家庭生活一直很 幸福，但自从今年被提升为TEAM长后，由于工 作繁忙，应酬多，常常很晚才回家，因为这事 妻子与他经常吵架，关系变的越来越紧张，以 至发展到妻子要带着孩子回娘家的地步。甲君 对此事也非常的头痛，但由于工作确实很忙， 压力很大，所以对此问题也就听之任之，一直2 一天与妻子吵架后，心情很糟，找了一位 好朋友出去喝酒，这位好朋友已接受过正规 的6Sigma理论学习与培训，听了甲君的倾诉后 他建议如果这个问题很难解决的话，可试着 用6Sigma的方法来解决，于是这位朋友便提出 了第一点建议：6Sigma管理是以顾客满足为出 发点的，所以建议他先了解一下妻子的想法。 3 于是当晚吃完晚饭后，甲君与妻子进行了 一次长谈，他本以为妻子会说不要在外喝酒应 酬，早点回家等类似的话，但通过谈话后才得 知妻子的想法是：“因公司的事在外应酬可以 理解，但同时他应考虑到做完晚饭后在家焦急 等待的家人。”经过一番苦思冥想后，他觉得 妻子的这种不满情绪也许可以通过提前打电话 通知的方法解决，但另一方面他担心自己是否 可以每次都可做到。 4 第二天甲君与朋友又谈到了此事，朋友又 给了他一些新的建议： 1、听取顾客要求，按顾客要求去做； 2、并对顾客所希望的进行指标测定； 3、对回家的流程进行整理； 4、对容易的事项先进行改善。 5  甲君觉得要做到这些有一个难点——对妻 子所希望的指标测定起来很困难。经过仔细考 虑后他决定先将自己实际回家时间与妻子希望 回家时间的差异并制作了相关的图表。然后， 他又考虑一般回家晚的情况，大致分为三种： 1、部门会餐； 2、工作繁忙，需要加班； 3、回家路上遇到好朋友，一起去吃饭。 6 于是，他开始着手进行以上三个流程的整 理，并找到了解决各个问题的方案： 1、知道会餐时，通知妻子，会餐结束时再 打电话告诉妻子； 2、知道要加班时，通知妻子，夜宵时再打 电话告诉家人； 3、遇到突发事件（路上遇到好友），尽量 避免应酬的事情发生，但如果实在推脱不掉， 应打电话告知家人。 7 最后，他与妻子又进行了一次长谈，对回 家的时间及应酬的次数做了明确的界定――实 际回家的时间与约好的时间不超过30分钟以 上，1周的应酬不超过4次。妻子为了很好的执 行解决方案，对他们互相通话的时间与回家的 时间进行记录，1个月后，记录的结果显示，流 程已很稳定了，夫妻两人都对此解决方案表示 肯定，并不再进行记录。1个月后甲君脸上露出 了笑容，妻子比以前更加理解、支持丈夫了， 从此家庭又恢复了平静，他们又恢复了过去那8 对6 σ管理的误解 对于6 σ管理法存在许多神话和误解。当你 真正参与到执行6 σ管理法的活动中来时，你可 能至少会听到如下对6 σ的误解: 1 它只适用于制造业部门；