美国组织沟通管理讲座.docVIP

P.1 全球与组织沟通 P.2 概念一览 １组织沟通与全球化 ２组织沟通历史 ３公众舆论 ４沟通与研究 ５组织形象与沟通 ６组织中的沟通理论 内部沟通与雇员 ８全球沟通与文化 ９必不可少的沟通：管理沟通 １０必不可少的沟通：危机沟通 １１伦理与组织沟通 １２组织沟通与信息网络 ? P.3 组织沟通 举例 １政府 ２政治 ３公司 ４媒体 ５娱乐 ６信息网络与全球网络 ? P.4 组织沟通 组织与大众关系及其与内外环境之沟通 亦称公共关系 公共关系新概念：公共事务，团体沟通，整合行销，公共信息等。 ? P.5 组织沟通／公共关系－－定义 组织沟通或公共系就是正确行动之行为，达成行动之行为，以及对行为／行动之要旨进行交流和沟通。 组织沟通乃是蒸蒸日上的产业。 ? P.6 组织沟通／公共关系 虚构－－为掩盖实际发生的而公开撒谎，这绝非公共关系。事实上，这正是严格意义上的公共关系行为之对立面。 在公共关系领域，你撒谎一次，将永远得不到信任－－特别是得不到媒体与新闻工作者之信赖。 ? P.7 组织沟通与公共关系 公关系之目标－－确立良好的及高水准的公共关系。 公共关系试图推销组织自身，在此领域行销其产品／服务。 ? P.8 组织沟通／公共关系 通过付费方式，广告促销产品／服务。 良好的公共关系不是靠买来的，而是靠赢得的，并且远远超出通过广告所赢得的信誉。 在公共关系领域，必须设身处地地想到你所要接触的人，并且观察其行为方式。 ? P.9 组织沟通／公共关系 公共关系协助组织及其公众彼此之间互相适应。 赢得团队合作正是组织孜孜以求的。 ? P.10 组织沟通／公共关系 著名访客访问 １广告展示一种征象， 即 著名访客即将来临。 ２促销就是展现大象行象，在全市炫耀。 ３宣传如同这种情形：若大象践踏市长花园，则报章媒体予以报道。 ４公共关系形同如下情况：若你能让市长付之一笑，并与著名访客共同残与其行动，而不再令人难受。 ? P.11 组织沟通／公共关系 公共关系具有四重职能（RACE）：１研究。２行动。３沟通。４评估。 公共关系乃是一种管理方式，评估公众观点，厘定个人／组织与大众利益之政策与程序，规划与实施行动方案，以赢得公众之理解及认可。 ? P.12 组织沟通／公共关系 公共关系必须协调个人，组织及社会之间的长期关系，使其和谐。 公共关系必须驾驭组织与公众之间的沟通，包括组织和与其存在直接或间接关系的实体之间的沟通。 ? P.13 组织沟通／公共关系 五项基本原则： １为信用而作诚实沟通。 ２为信任而开诚布公及协调行动。 ３为互惠及信誉而展开公平行动。 ４为避免疏远及建构关系而进行持续双向沟通。 ５进行环境研究及评估，以决定社会和谐所需之行动或调整。 ? P.14 组织沟通／公共关系 １向公众解读管理： 公共关系执业者就是解读者。 公共关系执业者必须能接触管理层，以了解管理层之所思。 调查公众对管理层的观点态度。 ２向管理层解读公众观点态度： 发现公众之所思，并让管理层了解之。预先考虑观点态度。 ? P.15 组织沟通与公共关系 大众 大众是在议题，组织或观念计划方面存在利害关系的一群公民。 ? P.16 组织沟通／公共关系 公众四重类型 １内部的及外部的：雇员及与组织无直接关联者。 ２首要的，次要的及边缘性的：依重要程度之顺序而进行厘清。 ３传统的与未来的：雇员与现行顾客属于传统的；学生与潜在顾客属于未来的。 ４支持者，反对者及自由分子：支持者－－增强公共关系信念。自由分子／反对者－－强烈的，说服性的沟通。 ? P.17 典型的跨国公司－－２０类基本公众 １经理／主管；２媒体工作者；３股东；４投资者；５竞争者；６供应商；７特殊利益集团；８社区邻居；９国际大众；１０银行庄家及保险业者；１１贸易组织；１２商人及批发商；１３顾客；１４联邦，州及地方立法者；１６学界大众；１７劳工社团；１８董事会；１９神职人员；? ２０雇工家庭。 ? P.18 公司沟通／评估及历史 ? P.19 组织沟通／公共关系 作为百年历史领域之５大现行趋势：１大型组织机构之增长；２变化，冲突及对抗增加；３因沟通领域之技术创新而使复杂性及觉察性增加；４对民主，资本主义，市场及压抑群体而言，公众舆论之重要性增加；５信息网络让全球每个人立即成为无限沟通之顾客。 ? P.20 组织沟通／公共关系 早期开端：希腊人，罗马人，天主教会；使用雄辩，阶段性事件，出版物。 ? P.21 组织沟通／公共关系 美国经历： Robber Barons－－过度专注于利润之工业革命。 探听丑闻者－－新闻工作者批评美国商业企业，有些属实，有些不属实。 政府更热衷于立法。公司试图作出应对；同时发现，只有通过以诚实与坦诚来影响公众舆论而达成目的。 Rockefeller家族标准油在其他同行业者之间遭受抨击。