交际礼仪培训课程.pptVIP

本章基本信息介绍 学习目标：本章介绍了日常交际礼仪。通过本章的学习，学生要掌握对人的基本称呼、握手礼仪、自我介绍及介绍他人的方法、电话礼仪、乘车、座次、电梯等公共场所礼仪。了解交换名片的方式方法。 学习重点和难点：其中握手、接打电话、乘车、座次、电梯礼仪、介绍他人的方法 学时：本章学时为10学时。 教学内容 第一节 称呼礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 握手礼仪 第四节 名片礼仪 第五节 电话礼仪 第六节 公共场所礼仪 第一节 称呼礼仪 职务性称呼：局长、经理、部长、主任 职称性称呼：教授、工程师（张工） 学衔性称呼：博士（心理学博士王一）、硕士 行业性称呼：老师、教练、大夫、 先生、女士（已婚、已婚或不明婚否者）、 小姐（未婚） 称呼客人“四不用” 1、无称呼。 2、替代性称呼。 3、不适当的地方性称呼。 4、称兄道弟。 关于其他的称呼礼仪规范还可见：教学案例—文本案例—《常用的称呼规范》Word内内容。 第二节 介绍礼仪 介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容） 你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我（何亭老师） 王经理和我相比，王经理是尊者，所以他有权先知道我的信息。 所以你在介绍时应先把我介绍给王经理。你应当说：王经理，这位是我院何亭老师。何老师，这位是可口可乐公司王经理。 介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容） 毕业后，我到你所在的单位办公事，