跨组织信息系统创新.pptVIP

* 欧美、日本、中国供应链战略的本质差异 * 视频：顺丰在移动互联上的各种创新体验 只要APP一摇,附近顺丰快递员的手机号码就出来了 通过APP可以查询投递员照片，防止假快递员“ 一键转寄功能 智能推送代收点 虚拟送货地址服务，最大限度保证客户隐私 移动互联正在颠覆传统快递服务，没有做不到，只有想不到 * 本章主要知识点回顾 * CRM的核心思想： 1.客户是企业发展最重要的资源之一 2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 3.CRM进一步延伸了企业供应链管理 CRM的功能 1.销售 2.营销 3.客户服务与支持 4.CRM渠道：多渠道的客户互动 CRM的实施阶段 1.识别你的客户 2.对客户进行差异分析 3.与客户保持良性接触 4.调整产品或服务以满足每一个客户的需求 供应链管理的概念： 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它涵盖了供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 供应链管理的原则 ——根据市场需求信号制定计划 ——以客户为导向的制造； ——策略性的确定货源和采购； ——…… 供应链管理的组织模式 1.以制造企业为主导的组织模式 2.以零售企业为主导的组织模式 3.以第三方物流供应商为主导的组织模式 期中大作业 * 1号店的供应链管理 京东的供应链管理 苏宁易购的供应链管理 亚马逊的供应链管理 凡客的供应链管理 好乐买的供应链管理 …… 要求： 在左边所列题目中任选一题（或其他公司的供应链管理） 3-5个人一组，每组提交一份10-20页的ppt（电子版及打印版） 10月29号上课时，每组选一名代表讲解本组ppt PPT上请注明本组成员的姓名及学号 END * 所谓“口袋份额”就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重,还可以更贴切的称为客户的钱袋份额。 * * * 医疗： 人生旅程，知音相伴。国航知音从客户需求出发，全面提升知音会员的服务。自2011年7月开始，为国航知音白金卡、金卡会员提供全球旅行和医疗援助服务，为会员出差及旅游增添了更多的安心和便利。 ? ???? 台北的刘先生是国航知音俱乐部白金卡会员，今年8月份刘先生的女儿来北京旅游时不幸发生意外，伤势很重，一直在北京的某医院里接受治疗。但刘先生与太太都非常希望女儿可以回到台湾继续接受治疗，也方便他们照顾女儿。 ? ???? 由于国航知音俱乐部为白金卡会员提供了全球旅行及医疗援助等专享增值服务，因此，刘先生联系到国航，希望国航能帮助他将女儿从北京某医院转运至北京首都国际机场停机坪，并协助办理登机。国航非常重视刘先生提出的转运需求，第一时间联系到其全球旅行及医疗援助合作伙伴远盟康健，为刘先生启动医疗转运绿色通道服务，并为刘先生的女儿提供了配有ICU急救设备的急救车，准时安全地将刘先生女儿送到了机场停机坪。刘先生在客户回访的回复中表示此次转运服务的顺利以及替客户考虑的周全大大超过了他的预期，让他体验到了国航对会员的贴心关怀。 ? ???? “国航知音”为了让旅客享受顺畅、快捷的全球旅行和服务，专门设计出个性化、差异化的高端客户专属产品和服务，并通过独特的服务模式与服务内容带给客户最美好的服务体验。 ? ???? 国航与国内健康医疗服务提供商远盟康健开展合作， 对“国航知音”白金卡及金卡客户增值专享服务进行全面升级，为他们提供全方位紧急救援及健康管理服务。除了原有的24小时电话医生、紧急医疗救援、旅行事宜协助服务外，白金卡及金卡会员只需拨通一个电话还可尊享导医导诊、出诊中、西医以及重大疾病绿色通道等个性化旅行及医疗服务，令客户倍感关怀与呵护。 答谢会： ?2011年12月10日晚，在中國國家博物館大劇院上演了名為「千古唐宋 四海知音」的中國唐宋名篇音樂朗誦會。這場演出是在新年到來之際，國航(??)為答謝貴賓會員特別奉獻的一場融合「國航 國博國粹」的文化盛宴。 * 国航为紫金头等舱和紫宸公务舱的客人推出一 项新的专享服务。 自2009年1月1日起，在首都机场3号航站楼，凡乘 坐国航北京始发/到达欧美航线紫金头等舱和紫宸公 务舱的旅客，均可在选择免费豪华车接送或免费豪华 中转酒店服务的同时享受免费搭乘电瓶车至登机口的 服务。至此，国航紫金头等舱和紫宸公务舱全流程尊 贵服务已多达六项。 2005年起，国航先后投入6.88亿元改造了15架远 程宽体客机，将客舱设施标准提升到国际一流水平， 并精心设计了全流程服务，结合中国古代宫廷文化中 的精髓，打造出全新的紫金头等舱、紫宸公务舱子品 牌。目前，国航陆续在北京-纽约 (CA981/2)、北京 -洛杉矶 (CA983/4)、北京-法兰克福 (CA931/2、 CA965/6)、上海-法兰克