01会所 日常工作管理规程.docVIP

会所日常工作管理规程 目的 规范会所日常工作事项，为业主提供满意服务 范围 适用于业主会所日常工作与服务 职责 3.1会所负责人对会所各项工作定期监控并确定整改方案 3.2会所服务员负责会所日常经营管理的执行工作 管理方法 4.1 人员要求： 4.1.1会所服务员每天提前10分钟上岗，认真做好交接工作。 4.1.2会所服务员工作时间应着装整齐，言行举止符合BI标准。 4.1.3会所服务员熟悉小区内楼宇、公用设施、配套设施、道路等情况，熟悉小区居民情况，对业主访客提出的有关问题能够正确地回答。 4.1.4会所服务员应熟悉公司的内部电话和外线电话，如有业主咨询，应正确指引。 4.1.5会所服务员每天开放前半小时清理会所的设备、器具卫生，检查各种器具、设备是否完好，并填写《会所活动场所设备设施巡检表》。 4.1.6为业主提供一卡通的充值服务和单次消费的收费服务。并负责向业主介绍收费办法和提醒业主进场、下场时间。 4.1.7会所服务员分上、下午班，上午班时间为8：00——14：00，下午班为13：30——21：00；上午班会所服务员设一名，早晨上班后先清理二楼吧台及各功能室卫生，然后主要负责一楼吧台服务事项，如有顾客到二楼活动室娱乐，会所一楼服务员负责接待并提示业主有事可打一楼内线电话咨询。下午班会所服务员设两名，分别管理一、二楼吧台的服务事项。 4.4 外来人员管理： 会所一楼服务员应对会所一楼进入人员进行接待，如有业主到会所娱乐场所进行活动，会所服务员应领引业主到相应活动室；如有陌生人（非业主）进入会所，会所服务员也应热情接待，询问来访目的，并进行相应指引。 4.3 突发事件管理： 会所服务员遇到突发事件，第一时间通知中控室，中控室人员及时通知会所负责人，并同时通知经理，会所服务员先稳定事态，并及时做好《会所日常工作交接班记录》 4.4预防管理： 为预防业主在会所活动过程中发生意外情况，会所服务员应随时提醒业主相关的游艺须知，使用注意事项。维持业主会所正常秩序，合理有序安排业主参加活动，敢于制止违反业主会所管理规定的行为，如在会所内乱丢、乱吐、乱涂、吸烟、赌博、损坏设施等。发生严重违规劝阻不听事件，及时向服务中心经理报告情况，妥善处理。儿童在儿童娱乐场玩耍时，须有大人跟随。各活动室有吸烟现象，应注意防火。 4.5会所娱乐场所管理： 会所娱乐场所包括台球室、乒乓球室、健身室、棋牌室、儿童游乐室、网球场、会议室、夕阳红活动室等。各活动场所按规定的时间开放，因设施或场所维修保养等特殊情况而停止使用时，应事先做好相关的通知工作，取得业主的理解。非规定时间的开放应得到服务中心经理的允许。业主在娱乐场活动完毕后，服务员将业主使用的设备、器具复位，并检查设备、器具是否完好，如有损坏确定职责归属，并进行相应处理。 4.6 器械及物品管理： 由服务员建立《会所器械物品明细表》，对所有器械物品的数量及完好情况进行管理，组织设备保养，设备损坏超出维修解决能力范围，联系维修厂家进行维修。会所服务员每日开所前半小时清理会所的设备、器具卫生，检查器具、设备的完好情况，填写《会所活动场所设备设施巡检表》，如发现器具、设备损坏，向报修并跟踪落实，设备损坏期间设标识表明该设备暂停使用。清洁应按照《会所及办公区域清洁规程》进行清理，确保会所卫生情况达到标准要求。对于会所内供业主使用过的器具应急时消毒，并定期对所有的器具进行全面消毒，并填写《会所器具消毒记录》。 4.7图书管理： 由服务员根据公司订购书刊杂志情况，建立《会所图书接收台帐》，每次接收图书时填写《会所图书接收台帐》。 4.8钥匙管理: 会所服务员应对会所所有的钥匙建立《钥匙台帐》,并对钥匙的放置地点进行明确如公司人员借用钥匙，需签字确认，并告知借用人员及时送还。在交接班时做好交接，使下一班服务员知悉钥匙管理状况，便于工作顺利开展。 4.9收费管理 4.9.1由会所服务员负责每日对活动收费、零售商品进行记录，填写酒水单，由客人签字确认，不漏记、多记。 4.9.2 任何人不得随意动用物品。如有特殊原因另行处理，公司如招待客人需在吧台领取物品，需按审批流程操作，并在《会所吧台物品领取表》中登记签字确认，如无领导签字审批，则按个人行为进行买单。 4.9.3每样出售的商品必须实施明码标价，未经批准价格不得随意更动。 4.9.4每日下班前将销售记录汇总，并根据汇总的金额核实一天的营业额，做到帐和钱一致。 4.9.5将售出的物品在账本上登记出库，记入贷方。 4.9.6发生采购时，由会所服务员负责检验，填写《货检验记录》，并登记入账。 4.9.7每个月对库存物品盘点，做到帐、物、款相符。 4.9.8公司人员参加活动管理: 公司内部人员使用功能室,会所管理员要在《会所吧台物品及功能室使用表》上进行记录,并要求