XX年10月北京中冶·蓝城项目物业服务投标文件2.doc

目 录 第一部分 技术标部分 9 1.0 营业执照（复印件）（详见后附页） 10 2.0 物业管理资格证书（复印件）（详见后附页） 10 3.0 公章授权书（详见后附页） 10 4.0 法人代表授权书（详见后附页） 10 5.0 投标方业绩表 10 6.0 企业介绍 15 6.1 公司基本情况 15 6.2 CCPG宣言 20 6.3 企业形象 21 6.4 公司专业技术人员情况 23 6.5 企业经营管理运作的优势 25 6.5.1 品牌优势 25 6.5.2 发展优势 31 6.5.3 管理优势 34 6.5.4 服务开发商的优势 35 6.6 企业的业绩及获奖情况 38 6.6.1 企业荣誉 38 6.6.2 公司部分在管项目业绩 40 6.6.3 公司部分获奖照片 41 7.0 调研北京市场物业管理费用标准 44 7.1 北京市物业管理现状 44 7.2 周边区域项目物业服务现状 44 7.3 在管类似项目简介 48 8.0 适合本项目的服务概念 55 8.1 本项目物业管理总体构想 55 8.2 拟采取的管理措施 56 8.2.1 项目特点、重点分析 56 8.2.2 具体管理措施 57 8.3 针对客户群体特点分析所提出的管理思路 61 8.3.1 客户群体特点分析 61 8.3.2 物业服务定位 61 8.3.3 物业服务思路 62 8.4 超常规服务内容——特约服务 84 8.4.1 我们的服务思路是 85 8.4.2 服务项目 86 9.0 常规服务内容 90 9.1 前期顾问服务内容及建议 90 9.1.1 拟在本项目采取的工作计划 90 9.1.2 工作流程 92 9.1.3 各项管理与服务项目的工作安排 98 9.1.4 根据“新政”要求前期针对性配合工作 99 9.2 保洁服务承诺及措施 103 9.2.1 环境卫生范围与服务特点 103 9.2.2 环境管理主要措施 104 9.3 秩序服务承诺措施 105 9.3.1 秩序维护服务内容及标准 106 9.3.2 秩序维护服务流程 108 9.4 车辆管理 109 9.4.1 机动车管理方案 109 9.4.2 非机动车停放管理方案 111 9.5 消防管理方案 113 9.5.1 岗位消防责任制 113 9.5.2 消防管理方案 115 9.6 安全应急事件的防范预案 120 9.7 房屋、设备设施的维护及管理 131 9.7.1 纳入物业服务费用范围的房屋及设施设备维修管理与维护 132 9.7.2 纳入专项维修资金范围的房屋及设施设备维修管理的维护 157 9.8 售楼处管理方案 159 9.8.1 售楼处各区域服务 159 9.8.2 配合销售的思路 163 9.8.3 售楼处人员配置 167 9.8.4 岗位服务内容、服务标准及要求 171 9.8.5 岗位礼仪标准 173 9.9 接管验收方案 176 9.9.1 工作程序 176 9.9.2 工作职责 178 9.9.3 物业交付使用前交接安排 178 9.9.4 进行物业交接前的实操性工作 179 10.0 客户服务方案 184 10.1 入住管理方案 184 10.1.1 业主交收房前的准备工作 185 10.1.2 入住流程 188 10.1.3 入住办理高效迅捷 189 10.1.4 入住期间重点沟通 190 10.2 装饰装修服务方案 190 10.3 施工噪音控制方案 192 10.3.1 对开发商施工噪声的控制 192 10.3.2 对装修单位施工噪声的控制 193 10.3.3 噪声施工时间 193 10.4 业主报修、投诉、求助与回访、满意度调查的处理 194 10.4.1 报修处理 194 10.4.2 投诉、求助处理 195 10.4.3 强化沟通、回访机制，不断提升满意度 198 10.5 营造“温馨、和谐、关爱”的社区文化 206 10.5.1 拟定【中冶·蓝城】项目社区文化活动库一览表 207 10.5.2 部分社区文化活动现场图片 208 10.5.3 节日装饰装点 209 11.0 维保管理方案 210 12.0 针对中冶·蓝城物业分理处的管理 214 12.1 内部管理机制 214 12.1.1 顾客满意经营 214 12.1.2 CCPG专业运营模式 215 12.1.3 专业运营