XX年12城市商品住房消费者满意度调查.docVIP

12城市商品住房消费者满意度 调查报告 调查实施：中国消费者协会 资金支持：房地产业诚信建设基金 技术支持：中国指数研究院 二○○七年七月三日 目录 一、前言 3 二、调查结果及分析 4 1. 超过七成的消费者了解“中小户型房贷鼓励政策” 4 2. 房价水平远高于消费者期望 5 3. 六成消费者预期房价继续上涨 6 4. 房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意 7 5. 现住房屋总体评价一般，工程质量基本受认可，销售服务不尽人意 8 （1）买房价格不透明，销售人员讲解不可靠 9 （2）公共设施落后，小区停车不方便 10 （3）房屋质量总体尚可，节能效果相对较差 11 （4）物业收费不透明，收费标准随意定 13 6. 消费者对商品房投诉处理结果不满意 14 7. 消费者购房时最关注价格和建筑质量，追求中大套型的倾向依然存在 15 三、结论和建议 17 1. 进一步加大对房地产市场的调控力度，切实稳定住房价格，保障住房消费 17 2. 增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量 17 3. 加强市场监管和行业自律，促进开发商诚信意识的普遍提高 17 4. 切实解决好物业管理服务，主动公开收费标准和收支情况 18 5. 尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构 18 一、前言 住房是老百姓最重要的生活消费之一，从199年国实行住房体制改革以来，房价越来越高。调控力度加大，房价，买房负担日趋加重有关专家部分开发商利用、推高房价来操纵市场人为扩大供需矛盾，加速透支购房者未来收入，同时又遏制真实的住房需求，加大宏观调控的难度，应当引起高度重视判断抽样1-1 消费者对中小户型房贷鼓励政策了解情况 图表1-2 各城市消费者对中小户型房贷鼓励政策了解情况 城市名称 非常了解 一般了解 不了解 北京 12.0% 54.9% 33.1% 天津 12.0% 59.3% 28.7% 上海 20.7% 54.8% 24.5% 重庆 10.2% 50.9% 38.8% 大连 10.8% 63.1% 26.0% 青岛 20.3% 49.8% 29.9% 厦门 13.1% 67.4% 19.5% 深圳 14.8% 56.3% 28.9% 杭州 16.8% 49.9% 33.4% 武汉 19.2% 59.2% 21.6% 成都 24.5% 50.8% 24.7% 西安 31.1% 44.9% 24.0% 2. 房价水平远高于消费者期望 调查结果显示：64.2%的消费者认为合理的房价在2000－5000元/平米之间，其中选择合理价格是3000－4000元/平米的消费者比例最高，为24.1%；其次是2000－3000元/平米，比例为22.5%；第三位的是4000－5000元/平米，比例为17.6%（见图表2-1）。由于地区差别，不同城市消费者对合理住房价格的判断差别很大（见图表2-2），总体来看，绝大多数远低于该城市住房实际销售/成交价格水平（见图表2-3）。以北京为例，有84%的消费者认为房价在6000元/平米以下比较合理，来自国家统计局的数据显示，2006年12月北京住宅销售均价已达到7310元/平米。 图表2-1 合理住房单价（元/平米）分布 图表2-2 各城市消费者的合理住房单价（元/平米）分布 北京 天津 上海 重庆 大连 青岛 厦门 深圳 杭州 武汉 成都 西安 2000以下 4.4% 3.14% 1.57% 23.2% 4.% 25.9% 2.0% 2.6% 3.1% 28.0% 1.9% 9.9% 2000-3000 13.8% 28.8% 3.5% 52.9% 21.6% 38.9% 10.0% 4.3% 4.6% 48.8% 11.6% 30.9% 3000-4000 27.5% 40.2% 14.4% 19.9% 36.1% 20.3% 30.2% 12.4% 15.2% 15.8% 59.2% 43.4% 4000-5000 21.8% 19.5% 20.0% 2.7% 25.2% 11.8% 38.8% 21.6% 22.0% 4.1% 22.3% 12.4% 5000-6000 16.1% 6.8% 18.9% 0.7% 7.6% 1.8% 10.1% 22.8% 19.5% 0.9% 3.9% 2.5% 6000-7000 9.5% 1.1% 17.5% 0.1% 3.4% 0.2% 4.5% 15.5% 17.8% 0.3% 0.0% 0.4% 7000-8000 4.6% 0.1% 11.7% 0.2% 1.2% 0.3% 2.7% 9.6% 11.7% 0.1% 1.0% 0.3% 8000-9000 1.5% 0.0% 5.0% 0.1% 0.4% 0.0%