万科物业沈阳五步一法执行计划1.docVIP

沈阳公司五步一法服务体系创新方案行动计划 依据集团“传承文化·超越自我——万科物业“五步一法”创新服务体系方案”，结合沈阳公司现状，制定沈阳公司五步一法服务体系创新方案行动计划。 行动计划分为五个推进阶段，分别说明如下： 一、管理职责明确（12月12日）： （一）成立沈阳公司“五步一法”创新服务体系方案推进工作小组 为了使“五步一法”服务体系创新方案在公司得到有效的推动，丰富、深化客户服务的内涵，使全员从根本上改变管理思维，强化服务意识，真正过度到以客户为导向。特成立沈阳公司“五步一法”创新服务体系方案推进领导小组，成员如下： 组长：蔡菊茹来源于：房地产E网- 房地产E网-/ 倍讯易-/ 副组长：赵晓丹 组员：分管副总及总助、各部门负责人、品质部专业岗位 推进工作组织部门：品质部 小组主要工作职责： 根据物业部“五步一法”服务体系创新方案要求，编制沈阳物业服务体系创新方案行动计划； 丰富创新服务体系内涵，完善方案实施细则及操作指引，以客户为中心，完善服务流程； 负责方案的推行、评估、提炼，协助进行改善和提升。 （二）各项工作要求、分工明确 计划、行动 品质部负责制定和推动公司服务体系创新方案 各部门负责依据公司计划制定和执行本部门行动计划，并将行动计划的内容融入部门年/月度工作计划。 信息管理 各项目产品线负责人依据时间节点即时向品质部报送计划完成情况，并于每月随月报向品质部和总