上海东湖居住物业管理实用手册.doc

上海东湖物业管理公司 居住物业管理实用手册 （试行） 目 录 前 言 1 第一章 前期物业管理服务（含前期介入） 2 1、前期物业管理服务合同及投标计划书 2 2、前期介入的形式 2 3、前期介入人员的配置和培训 2 4、前期介入的进驻 2 4.1与开发商建立业务联系 2 4.2以书面备忘录的形式，从物业管理的角度提出合理化建议 3 4.3物业管理用房的落实及装修 3 5、与相关职能部门的业务关系建立 4 5.1工商所 4 5.2房地办（区房地局街道办事处） 4 5.3银行 4 5.4物价局 5 5.5街道、居委 5 5.6警署 5 5.7环卫、环保 5 5.8陆管处 6 5.9社文处 6 6、售楼处、样板房的物业管理 6 7、竣工验收的参与 7 8、物业的接管验收 7 8.1物业接管验收的作用 8 8.2物业接管验收的标准及重点 8 8.3 物业交接的实施 13 9、管理处的筹建 14 9.1管理处组织机构设置及人员配备 14 9.2岗位职责 14 9.2.3其他各类人员岗位职责 16 9.3各岗位工作规程 16 9.4业主入住前的工作计划 17 9.5费用的测算 17 9.6人事管理 18 9.7员工制服的定制 19 9.8培训 19 9.9管理大纲的制定 22 9.10物业管理公约、用户手册的制定 22 9.11管理处的规范上墙内容 22 9.12员工行为规范、礼貌用语