世邦IMC万邦中心公寓物业管理草案.docVIP

世邦IMC万邦中心公寓物业管理草案 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 青岛分公司 资产服务部 提交 2008年月 第二章 管理设想及目标承诺 3 第一节 人文化管理 私密性服务 3 第二节 管理目标和服务承诺 5 第三章 日常管理 8 第一节 安全管理 8 第二节 环境管理 16 第三节 工程设备管理 19 第四节 档案建立与管理 21 第四章 客户服务 25 第一节 客户服务体系 25 第二节 客户服务内容 29 第五章 工作计划及服务标准 36 第一节 工作计划 36 第二节 服务标准 39 第一章 客户群体需求分析 “万邦公寓”作为服务式公寓项目，其市场定位决定了它的客户群必然是社会人员构成的塔尖部分。根据周遍项目的情况，我们将其客户大致划分为四类人群，见下表： 分 类 特 征 需 求 民企、私企老板 事业有成，追求高质量的生活 对自身及财产的安全要求高，受到广泛尊重的心理需求强烈 三资企业高级管理人员 受过高等教育，文化层次高，日常工作繁忙 舒适的生活环境，浓厚的文化氛围 海外归国人员 见识广，有海外生活工作的切身体验 贴近国外的生活环境，高水平的管理服务 外阜中高级管理人员 来自不同地区，风俗习惯略有不同 多角度全方位的家政服务 根据上述客户群体的特点和需求，我们考虑在日常工作中将有侧重、有针对性的为其提供优质服务。