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五龙·桂园置业顾问 培训教案 二00六年十二月 第一部分 给职场新人10句话和置业顾问能力指标 盖茨给职场新人的10句话 1、人生是不公平的，习惯去接受它吧。????2、这个世界不会在乎你的自尊，这个世界期望你先做出成绩，再去强调自己的感受。????3、你不会一离开学校就有百万年薪，你不会马上就是拥有移动电话的副总裁，两者你都必须靠努力赚来。4、如果你觉得你的老板很凶，等你当了老板就知道了，老板是没有工作任期保障的。????5、在速食店煎个汉堡并不是作贱自己，你的祖父母对煎汉堡有完全不同的定义。????6、如果你一事无成，不是你父母的错，所以不要只会对自己犯的错发牢骚，从错误中去学习。????7、在你出生前，你的父母并不像现在这般无趣，他们变成这样是因为忙着付你的开销，洗你的衣服，听你吹嘘自己有多了不起，所以在你拯救被父母这代人破坏的热带雨林前，先整理一下自己的房间吧。????8、在学校里可能有赢家和输家，在人生中却还言之过早，学校可能会不断给你机会找到正确的答案，真实人生中却完全不是这么回事。????9、人生不是学期制，人生没有寒假，没有哪个雇主有兴趣协助你寻找自我，请用自己的空暇做这件事吧。???? 10电视上演的并不是真实的人生，真实人生中每个人都要离开咖啡厅去上班。1、积极性：面临新事物、难题时能够进取地加以处理 2、协调性：为加强团队默契，加强士气，不以自我为中心，能与人合作 3、慎重性：有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着 4、责任感：认识自己在团队中所扮演的角色，表里如一，热诚地完成工作 5、自我信赖感：在人群中不胆小，保持自信以应对工作 6、领导性：能领导别人，影响别人，令人相随，待人不消极，不屈从 7、共感性：能体谅别人心情，且在心意上和对方契合 8、活跃性：有充沛的体力，积极地、活泼地热衷于工作 9、持久性：有持续工作的倾向，不中途而废，有骨气及韧性 10、思考性：对事能深思熟虑 11、感情稳定性：心情豁达，处事冷静，不立即把喜怒哀乐显露于言表 第二部分 电话礼仪及技巧 第一章 电话规范要求 一、接听电话规范要求1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！××花园！”2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。 7、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： ①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 ②客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。 8、最好的做法是，直接约请客户来现场看房； 9、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下； 、若对方要找的人不在，可请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话； 、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。 1、接听电话时，要注意按公司的要求做（销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求）； 2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题； 3、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长； 4、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问； 5、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流； 6、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。三、打电话的要领 1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话； 2、简单地互致问候； 3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式； 4、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。电话跟踪技巧做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧：电话跟踪中客户与时间的选择1客户一般分为两大类：上班族、无业族。上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候一般来说他（她）们都不会和你用心在交谈。中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。那什么时间