佳正物流大厦物业服务方案.docVIP

佳正物流大厦物业服务方案 前 言 本方案是基于目前物流大厦实际情况及物流公司所提供资料制订，尚有许多不确定因素存在，有待实际操作过程中修改、完善。 第一部分 佳正物流大厦物业管理服务整体策划 物业基本情况概况 佳正物流大厦位于深圳市福田保税区市花路以南、红花路以北、香樟路以东、兰花路以西，占地面积9767.87平方米，建筑面积24604平方米，建筑高度27.5米，共六层。停车场可停放货柜车20辆、小汽车24辆，是集办公、物流、仓储为一体的综合大厦。大厦共配有3吨货梯4部，备用柴油发电机一台，装有对电梯、停车场、仓储重要部位实行全天24小时电视监控以及火警监测自动报警系统等先进设备。 二、物业管理模式 物流大厦是由佳正物业管理有限公司物流大厦管理处全程实行物业管理运作模式. 理服务理念及管理标准 1、物流大厦将实施“有序管理，真诚服务”的管理理念。 有序管理：管理处全体员工心须认真按照公司制订的各项规章制度，依据物业管理合同对物流大厦进行有序管理。 真诚服务：通过内部严格的管理实现CS（客户满意战略）意识，急用+户之所急、想用户之所想，高标准、严要求、尽力延伸“有序管理，真诚服务”的真实内涵。 2、参照国家及市政府有关物业管理优秀大厦考核标准，走“规范化、制度化、经营型”的管理道路，努力把物流大厦建设成“安全、文明、舒适、优美”的物业小区。 四、管理目标及承诺 物流大厦将以科学规范的管理，竭尽高效的服务，安全文明的环境，持续发展的目标追求。 1、接管物流大厦且入住率及硬件达到标准后，二年内达到区级“城市物业管理优秀大厦”标准，三年内达到市级“城市物业管理优秀大厦”标准。 2、区内不发生责任事故，一年内达到区级“安全文明小区”标准，两年内达到市级“安全文明先进小区”标准。 五、提升物业管理整体水平的相关措施 加强消防安全管理，防患于未然 物流大厦是集物流、办公与仓储为一体的综合大厦，做好消防安全工作尤为重要，为此管理处将根据大厦特点，制定消防应急方案，成立消防应急分队，定期进行消防安全检查，消除火灾隐患，并向用户普及宣传消防安全知识，确保物流大厦的消防安全； 加强车场管理。保障停车安全。车辆有序出入 针对物流大厦车辆进出频繁，物资流通较快的特点，管理处将设专人对车辆进出进行管理登记，划出停车线，规范管理。画出行驶标志，保证行驶有序，在车辆出入较多的时间段，抽专人引导车辆出入、停放，确保停车安全，行驶有序； 为保证电梯安全有序使用，管理处将制订电梯使用须知，安排专人管理电梯，并开辟电梯预升堆放货场以保证电梯使用有序； 打造一流的物流环境 为确保物流大厦有一流的环境，管理处将加强选聘外包绿化、清洁公司工作，同时完善监管、督查制度，努力把佳正物流大厦打造成环境优美，绿化一流的大厦； 定期征求用户对管理服务工作的意见 现代物业管理由过去物业管理公司提供什么样的服务，用户就接受什么样的服务到现在是用户需要什么样的服务，物业公司就提供什么样的服务的发展过程，针对这一特点管理处将定时向用户发放《用户意见调查表》，加强与用户的沟通，随时掌握用户所需求的服务，了解我们工作的不足，随时改进我们服务质量，不断提升物业管理的整体水平； 坚持规范化运作，提升物业管理水平 管理处进驻物流大厦后将按照公司有关规程实行规范化、科学化管理，并在2年内通过ISO9002国际质量标准体系认证。 第二部分 佳正物流大厦物业管理组织机构及管理模式 组织管理模式 物流大厦管理处是深圳佳正物业管理有限公司旗下非法人机构，在经济上实行独立核算、自主经营。 二、组织机构配置 组织架构： 三、人力资源设计素质要求 1.人员编制 1).管理处：主任1人（兼） 管理员1人 小计：1人 2).机电班：班长1人（兼） 电 工1人 小计：1人 3).护卫队：队长1人（兼） 班 长3人 中控室3人 货柜车入口岗3人 写字楼入口岗2人 小计：11人 合 计：13 人 注：1、嘉福与物流机电人力资源共享； 2、清洁绿化外包，人员配置由分包方负责。 2.素质标准 1).管理员 大专以上文化程度或助理级以上技术职称，具有2年以上物业管理经验，并实际操作过写字楼管理，持有物业管理上岗证，熟悉物业管理政策法规及相关知识，电脑操作熟练，具有一定的组织协调能力，年龄在25岁---35岁。 2).机电维修工 中专以上文化程度，有较丰富实际工作经验和较强工作能力的，适当放宽至高中（含职高），须持有相应工作操作证，具有机电维修2年以上实际工作经验。 3).护卫员 复/退军人或保安学校毕业，高中以上学历，有2年以上工作经验，身高1.75米以上，具有较强的军体训练能