佳正物业清洁绿化管理手册.docVIP

深圳佳正物业管理有限公司 清洁绿化管理手册 目 录 一、清洁绿化部组织架构图 二、清洁绿化部职责 三、清洁绿化部经理职责 四、分管清洁主管职责 五、分包方员工的要求 六、楼宇清洁外包评审程序 七、清洁卫生服务质量检查程序 八、对分包公司的质量控制 九、清洁工作扣分标准 十、消杀、清运的服务评价 十一、清洁服务过程的检验 十二、清洁的应急计划 十三、对清洁质量投诉的处理 十四、花工的职责 十五、园林绿化验收工作程序 十六、园林绿化工作中的检验 十七、绿地花木养护管理制度 十八、花卉植物摆设 十九、花卉植物浇水及管理方式 二十、草坪的施工与保养 二十一、花卉植物虫害防治 二十二、植物病害防治 二十三、自然护措施 二十四、农药的使用 二十五、植物保洁 清洁绿化管理手册 二十六、机械设备的使用及保养 二十七、室内、阳台、屋顶绿化管理标准 二十八、清洁工作检验标准 二十九、绿化工作检验标准 附表：一、绿化工程验收单 二、消杀服务质量记录表 三、垃圾清运服务质量记录表 四、项目分包方的初审及初次试验记录 五、项目分包方的复审记录 六、清洁工作整改通知单 七、保洁工作记录卡 一、清洁绿化部组织架构图 主管总工程师 清洁绿化部 各 管 理 处 清 洁 绿 化 班 各 清 洁 服 务 公 司 各 除 四 害 消 杀 单 位 二、清洁绿化部职责 1．0 制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。 2．0 负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，并协助管理处筹建清洁、绿化班。 3．0 协助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。 4．0 负责各个管理处的清洁、绿化费用测算。 5．0 协助主管领导做好清洁绿化工作分包事项的谈判与签订协议。 6．0 负责新接小区的绿化工程移交验收，并做好验收记录。 7．0 配合人事部做好清洁、绿化方面的员工年度培训计划及年终考核。 8．0 负责处理清洁绿化相关业务往来事项。 三、清洁绿化部经理职责 1．0 认真执行总经理的指示，完成办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。 2．0 负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。 3．0 认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。 4．0 组织各管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。 5．0 经常巡查各管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。 6．0 负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。 7．0 负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。 8．0 负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。 9．0 完成领导交办的其他任务。 四、分管清洁（主任）职责 1．0 负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并监督检查清洁质量。 2．0 督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。 3．0 协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题，不能即时解决的应向主管领导汇报。 4．0 负责调解清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、消杀公司）之间纠纷。 5．0 对业主、住户有关清洁方面的质量投诉，按有关程序进行处理。 6．0 完成管理处领导交办其它工作。 五、对分包方的员工要求 1．0 遵守管理处的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证（牌）。 2．0 遵守管理处规定的作息时间。 3．0 对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。 4．0 清洁员工不得在工作时间内，未经管理处同意禁止在小区内承接合同规定范围以外的事情。 5．0 不准损坏现场财物，否则照价赔偿。 6．0 不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。 7．0 上班时间内禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向管理处分管主任征得书面同意。 8．0 服从领导分配，完成本职工作。 六、楼宇清洁分包评审程序 1．0 部门首先选定三家及三家以上清洁分包方进行评审，由部门主管组织好项目分包的初审工作。 2．0 由主管总工程师、部门经理负责审核分包方资质证书、公司简介、技术设备资料及服务价格。了解清洁分包单位在经济、技术、设备方面的实力。 2．1 清洁绿化部负责到分包方