和平山庄销售部管理手册.docVIP

岗前培训目的及内容 一、培训目的： 使销售人员掌握 1、项目的特点； 2、优劣势； 3、竞争对手状况； 4、国家相关政策； 5、专业知识及销售技巧。 以及了解不同目标客户的 6、心理特点； 7、消费习惯； 8、生活品味； 9、投资习惯等。 二、培训内容 通用性培训： 1、公司制度； 2、口头表达能力； 3、组织能力及方法； 4、坚忍性、影响力、灵活度、积极性； 5、学习方法、判断方法、分析方法； 6、洽谈技巧、服务态度。 专业性培训： 7、项目特色（规划、户型、建筑、配套、教育、景观、功能等） 8、区域楼市概况； 9、竞争对手概况； 10、营销基本知识； 11、推销策略与技巧； 12、投诉处理方法； 13、刁蛮顾客应对措施； 14、合同签订程序； 15、专业术语。 序号 项 目 培训日期 培训情况 考核人 01 形象、礼仪 02 接听电话 03 约客 04 前期介绍 05 配套介绍 06 物业管理介绍 07 拉关系、赞美 08 摸底 09 保值、升值 10 入市良机 11 价位合理 12 逼定 13 比较 14 考虑 15 商量 16 期房 17 朝向 18 专业知识 19 打折 20 配合 21 签合同