地产销售中心接待服务流程图.docVIP

销售中心VIP接待服务流程图 说明： 面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。 当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！ 走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息 一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水”然后把门关上。（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上） 当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。 要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。 当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请慢走”！ 注： 如果是老板或VIP客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。 根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24°C。 VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。 留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点