客服员工行为管理规范.docVIP

目的 为了规范管业员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质满意的服务。 业务范围 管业部的所有服务工作。 职责 管理处经理必须监督管业部员工的行为、形象等符合本规定和公司统一要求。 客服组负责人必须随时监督本部员工认真执行本规定要求，并及时纠正不规范行为。 工作内容 仪容仪表 服饰着装： 员工上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正悬挂于胸前，要保持工作牌的清洁； 除因公或经批准外，非当班时间不得穿着或携带工衣外出； 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，统一穿黑色正装皮鞋； 女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜。 须发 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，过长必须梳起，不梳怪异发型； 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须； 所有员工头发应保持整洁，不染夸张的颜色； 所有员工不允许剃光头。 个人卫生： 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油； 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，； 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。