常州星河国际金管家服务策划方案(初稿）.docVIP

『』 管家服务案 深圳市星河物业管理有限公司 二O年月 目 录 第一部分 前言 2 第二部分 物业管理前期定位分析 3 第三部分 完美延伸服务 一、的真正内涵 二、完美延伸服务的意义 三、服务理念 四、创新服务模式 五、运作方式 六、综合素质要求 1 七、的培训 第四部分 实施服务的价值体现 金管家服务策划方案 第一部分 前言 在未来三至十年内，常州物业管理行业将进入一个飞速发展的新阶段，更激烈的市场竞争将随之而来：大规模资本及实力竞争者纷纷涌入，高度分散化经营带来无序竞争，主要对手展开规模化经营和异地扩张，行业水平迅速提高，消费者需求日趋个性化、选择多样化。规模、服务力的竞争将日趋激烈，品牌的影响力日渐突显。 知识经济时代的来临，在财富由资本型、资源型向知识型转变的过程中，常州及周边出现了一大批成功企业家和知本家构成的社会高端人士，他们受过良好的教育，有着稳定的事业基础或职业，而在居家和居住质量的追求方面，这群社会高端人士的高端标准更是成为时代的最强音。 [常州星河国际]正是以其优越的环境资源、超前的规划设计、创新的产品形象吸引了一大批社会高端人士。但[常州星河国际]的物业管理服务如何才能适应高端群体需求，并使优质服务有效地向客户传递？如何提高其差异性及超前性？如何借助优质的物业管理服务推动销售？如何营造及实施常州星河国际规范优质的管理服务与常州星河国际的品牌发展成为有效的互动…… 第二部分 物业管理前期定位分析 同项目开发一样，物业管理服务也需要极为精确的定位。如果定位过高，物业管理服务的设定可能会出现资源浪费，结果是入不敷出，不但破坏项目的整体形象，而且大大消耗费用；如果定位太低，则与项目的整体定位不符，对目标客户产生不了吸引力，自然得不偿失。 针对常州星河国际定位为中高档的项目，将围绕以下三个大方面进行充分的了解及调查，为物业管理服务方案的设定提供准确的依据。 一、项目定位分析 精准的项目定位，为常州星河国际的物业管理服务定位指明了方向。从常州星河国际项目整体运作策略上，其物业管理定位应在三个方面与项目定位实现良性对接： ① 整体的服务档次定位相符； ② 整体的管理风格定位相符； 只有这样，物业管理服务才能与整体项目形势和谐与统一，真正成为常州星河国际对外服务展示的强劲推动力。 二、项目优劣势分析 “项目优劣势与物业管理形成良性互补”是常州星河国际物业管理服务内容订制的重要原则之一。如何合理利用项目优势深化物管方案？如何利用物管内容的设定来弱化常州星河国际劣势？又如何结合常州星河国际优劣势分析寻求物管价值最大化的突破点？ 作为典型的高档住宅盘项目，常州星河国际的优势和劣势的最终表现都为品质、品牌/地理环境区位，它将如何在优势之间寻找到物业管理的最佳突破点？ 因此，必须对常州星河国际的地理环境优劣势有一个较为完善而清晰的认识。 1、项目优势 ［常州星河国际］的最大优势来自于自身的品牌优势、品质及品位。 2、项目劣势 常州星河国际的劣势来自区域的地理位置。第一，该地块位于城中村，不是传统的中央别墅区；周边仍有大量农民居住群，十分不利于安全防范，由此带来的负面影响可能是买家对安全因素的深层次考虑；第二，项目所处位置的城市配套尚不完善。 针对[常州星河国际]项目的优劣势分析，初步得出以下结论： （1）、由于环境地势及项目品质设计的独特性，常州星河国际定位于豪宅物业，居住人群定位于有钱的成功人士，二、三次以上置业者；他们对新事物新思想领悟快，运用及时；拥有良好的教育，有一定的社会知名度和影响力，多数是社会的精英阶层； （2）、该类人群的居住需求特征表现为：既要有先进的科技/超前理念、优越的居住环境、便利的生活享受，还要有相对独立的私密性，特别是对于豪宅物业来说，他们对其社区安全系数能否有保障具较高要求； （3）、对安全系数能否有保障具较