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第一章 掌握营销本质 营销工作的主要内容 问题：1、先有市场还是先有 用户？（讨论） 2、市场部与销售部 的区别（讨论） 整合营销传播（IMC）的基础 4P---4C 产品（Product） 消费者需求（Consumer needs） 价格（Price） 消费者愿付的成本（Cost） 渠道（Place） 便利性（Convenience） 促销（Promotion） 沟通（Communication） 问题：4C可否代替4P？ 如何运用好4P原则？ 营销体系的六大转变 深化关系（由与顾客的简单交易关系转向维持、深化 发展关系） 做 市 场（由粗放式扩张市场到精心培育与发展市 场） 职 业 化（营销队伍由业余选手到职业选手） 培训团队（由单枪匹马的猎手到团队作战） 个 性 化（由重视需求共性转向重视需求个性） 多 元 化（由传统营销转向重视网络营销，如:电子商 务